为进一步提升服务水平,提高用户满意度，变被动为主动，荆门水务集团于去年年底通过官方微信公众号开展“用户满意率”调查活动，2557名用户参与，共收集708条用水相关建议。

集团统筹部署，分门别类，责任到人，落实解决。前期我们通过培训教育、优化方案、严控流程、丰富渠道等方式，解决了抄表服务态度、停水时长、窗口收费等问题。

关于在掇刀营业厅新增增值税网点方便用户开增值税发票的问题，因税务专票管理原因暂无法新增缴费点，集团创新思路，找到“plan B”,增加邮寄服务方式。

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（图为 施工人员正在更换阀门）

关于城南新区西片区优化水压不足问题，集团组建工作专班，多次到现场踏勘，不断优化方案，投资逾10万元，铺设一条200米DN300管道，连通象山大道与忠勇路，对相关片区进行双路供水，该工程已于6月30日完工。

目前“2021年满意度调查”活动收集的所有问题已基本完成整改。对于个别因建筑规划等历史原因暂未解决的问题，后续集团会结合城建改造计划，逐步推进实施。下一步，集团会继续坚持“用户至上”服务宗旨，进一步优化营商环境，擦亮“水晶灵”服务品牌，以更加优质高效的供水服务，为提高用户满意度而持续努力。（通讯员：徐毅杰）