“你好，你们银行兑换破损钱币吗？我有许多硬币和老版纸币要兑换！”近日，一位男子提着沉甸甸的塑料袋，来到中国光大银行重庆分行星光支行柜面询问兑换钱币事宜。

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柜员热情地回答：“没问题，当然可以。”紧接着接过客户递进窗口的残损币。整理过程中发现，客户所带零钱多为面额一角、五角纸币，破损且沾染污渍较多，需要长时间逐张清理。于是柜员告知客户等待时间，耐心的清理零钞；大堂经理与客户拉家常，向客户积极介绍我行理财及信用卡优惠活动，缓解客户等待的焦虑情绪。

此时正值业务高峰时期，柜员们忙得热火朝天，清点硬币势必会影响到排队等候的其他客户。柜台经理迅速为客户开通“绿色通道”，调配人手，专门开设一个窗口为客户清点硬币。客户从携带的白色塑料袋中取出了1角面额的千枚硬币，在柜台堆放成一座“小山”。为加快清点速度，大堂经理也亲自上阵，和两名柜员组成清点、复核、包装的流水线，全力开展硬币兑换工作。窗体顶端

经过清点，客户兑换了一角纸币110张，五角纸币76张，还有硬币70多枚，合计金额73.6元，并顺利存入了银行账户中。业务办理完毕后，客户非常开心，感谢道：“你们的服务太好了，我只是抱着试一试的心态过来，没想到你们服务如此细心耐心，为你们点赞！”最后客户带着满意的笑容离开。

服务工作无小事，中国光大银行重庆分行将秉承“阳光在心，服务在行”的工作理念，全心全意为客户服务，为客户提供优质的金融服务，传递光大温度。