近日，一位60岁左右的客户来到中国光大银行重庆分行北城天街支行办理开卡业务。客户进入银行厅堂后满脸愁容，焦虑不安，大堂经理见状询问，才知道该客户想办理一张银行卡，接收境外子女汇款。但她只会写自己的名字，别的都不会，更不清楚如何办理收汇业务。

柜台员工了解情况后，立即为该客户开通绿色通道。客户不识字，由大堂经理阅读五部委公告和风险提示函，客户知晓后并签字，开卡流程很快完成了。但问题又来了，开完卡后客户需要做西联收汇业务，因西联收汇业务需要客户提供收汇的相关信息，而该客户只知道西联监控号，其他信息均不能准确提供。这可把老人家急坏了，怎么办呢？柜员建议老人家开通网上银行，并协助老人电话联系其子女获取西联收汇相关信息，通过网上银行办理好西联收汇业务。业务办理完毕后，客户非常感到，称赞光大银行服务周到贴心，临走时不停的表示感谢。

随着我国人口不断老龄化，作为窗口服务的银行，做好老年客群服务尤为重要。用心贴心优化“适老”金融服务，中国光大银行重庆分行将始终致力于打造有温度的金融服务，让老年客户在金融服务领域获得更多的幸福感，满足感和安全感。