针对老年人因病或出行不便等原因不能亲自到银行网点办理业务的问题，邮储银行南京市分行积极落实相关业务制度要求，着重解决老年人在接受金融服务中的痛难点问题，通过上门服务方式为老年人做好延伸服务，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。

近日，该行莫愁湖支行在为一位60多岁女士办理取款业务时，该客户所持存折密码已锁定，经了解，存折为该客户百岁老父亲所有，老人家住的是老式楼梯房，无法下楼亲自到网点办理业务，得知情况后，支行克服困难进行人员调配，安排柜员与客户预约时间上门服务，并按规定录像拍照，最终成功为老人办理了密码重置业务。客户刘女士去瑞金路支行为其母亲代办存折取款业务，因密码输错三次导致密码锁定，必须办理密码重置，但其母亲正因病在住院治疗，且行动不便无法亲自到网点办理该笔业务，了解到这一情况后，支行调派人员完成上门服务。

除上门服务外，邮储银行南京市分行还通过对移动展业设备的运用，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，持续为行动不便的老年客户做好委托代办等延伸服务。下一步，该行还将持续探索更多可靠、便利的方式，满足老年人多样化金融需求。