伴随着经济社会发展，社会大众的保险意识日益增强，保险规划和配置作为个人和家庭抵御风险的重要方式已逐渐成为共识。理赔服务作为客户非常重视的环节之一，越来越受到社会的关注。

十年来，中国人寿进一步扩大人工智能、大数据等技术在理赔方面的应用范围。聚集“医疗+保险+互联网”场景，中国人寿通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，获取客户就医数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔直付服务。截止目前，唐山分公司已开通40余家医疗机构直付数据对接，截止9月底，累计服务客户2.11万人次，赔付金额2707.54万元，占公司医疗险案件的60.27%。

中国人寿积极践行“以人民为中心”发展思想，为客户提供“快捷、温暖”理赔服务，彰显保险核心价值，自2019年以来，中国人寿推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。2019年至今，唐山分公司有4590名客户体验了“重疾一日赔”服务，给付金额达到1.59亿元，使客户不因资金缺口而延误治疗，解决了客户的燃眉之急。（鲁静）