消费群体的变化正在推动险企服务模式发生变革。据《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，80、90后新中产群体取代70后成为保险新的核心目标客群，用户偏好及行为已经发生深刻变化。无论是保险信息的获取方式，还是投保、理赔的过程都与传统经营模式有所不同。面对用户群消费习惯变化，各大保险公司在新兴数字技术的加持下，纷纷加速推进企业的数字化和线上化转型进程。

随着金融科技加快赋能保险业，理赔服务正逐渐变得简单。百年人寿加大数字技术在理赔领域的应用，全面提升理赔服务效率。基于技术应用精简理赔服务流程和环节，理赔核赔更加高效周期也越来越短。另外，百年人寿打造技术中台，打通合作医院的数据链路，推出“保医直付”服务，在与百年人寿合作的医院，客户在医院办理结算后，医疗数据和费用信息就及时的传入百年理赔业务系统，实现极速理赔结案和实时付款，借助科技赋能为客户带来极简极速的理赔服务体验。

保险业正在进入数字化时代，而政策加码有望进一步加速险企数字化转型。2020年1月，银保监会下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，再次明确鼓励保险机构创新发展科技保险，加大科技投入和智力支持，打造具备科技赋能优势的现代保险企业。对于险企来说，将科技融入保险业务的各个环节，在提升传统经营能力的同时，不仅有利于降本增效，还可以极大创新完善服务模式，进而构建新的竞争优势。

当下，数字化已经渗透到人们生活的方方面面，并在改变着用户的消费习惯，对于保险业来说，借助数字化新技术实时捕捉并及时响应客户需求已成为转型发展一大趋势。未来，百年人寿继续以客户需求为导向、以精准服务为核心，持续构建客户经营的数字生态圈闭环，为客户提供更便捷、更高效的温度服务；同时积极利用大数据分析和人工智能技术挖掘海量互联网用户的潜在需求，加大产品创新，以优质的保险服务守护千家万户的幸福。