工行石家庄行唐支行始终坚持“客户至上”的服务理念，针对老年人客户群体，突出细节做好服务，最大程度地满足老年客户群体办理业务的需求。

该行结合老年客户领取养老金的高峰时间，制定服务计划，首先主动询问厅堂排队客户的业务种类，及时做好分流，节省客户的时间。设置高龄、残障等特殊客户绿色窗口，做好业务种类的分层办理，提高整体效率。

该行将进一步加强客户关爱，提升服务质量，对于客户金融需求“事事有回应、件件有着落”，以人文关怀面对每一位客户，暖心服务每一位客户。

作者：赵佳琛