近日，一名年轻的女士带着两个孩子，焦急地闯进农行南海丹灶支行营业部大厅，怀里幼儿的哇哇哭闹声立即引起了值班大堂经理王玉英的注意，她赶紧迎上前去。

“你好！我的银行卡好像取不了钱，我想再试几次，但又得看着孩子，两个孩子又闹腾，你能帮我看看卡怎么回事吗？”看见她，客户李女士边拍抚着哭闹的幼儿，边牵住小女孩，手忙脚乱地递出银行卡请求帮助。

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“没问题女士！您先来这边稍坐一下，不用着急，我马上帮您看看什么情况。”王经理将李女士请到旁边休息区，一边温柔地帮忙安抚两个孩子，给他们接了温水喝着，一边迅速仔细地向李女士了解卡的使用情况。

原来，李女士的银行卡因为连续输错三次密码被锁定了。王经理指引李女士通过农行掌上银行的密码解锁功能，仅用不到30秒，便成功协助她解锁了银行卡。顺利解决了问题后，李女士才有心情拿起王经理准备的温水喝一口，也就是这一口，她忽然想起来，自己平时一个人在家要带着两个孩子，忙起来经常漏掉细节。今天她发现自己银行卡异常，一瞬间脑袋空白，以为账号被盗窃了，一番尝试操作未果，又着急忙慌带着两个孩子赶到银行，半天时间连水都没顾上给孩子喝上一口。

此刻，听着王经理关切温柔的话语，她很是感动：“谢谢你，你们的服务太贴心太温暖了。”王经理表示这都是应该的，并提醒李女士今后也要注意保管好个人账户，谨防电信网络诈骗。

农行南海分行坚持以人民为中心的发展理念，做实做细人文关怀、提升网点服务温度，切实将优质服务落实到点滴小事中，让客户畅享暖心便捷的金融服务，不断擦亮“浓情暖域”网点服务品牌，彰显大行责任担当。

（文/姚嘉琪）