近日，一位客户急匆匆来到农行菏泽曹县清江路支行，满脸焦急地告诉工作人员，称其在自助设备帮老人代理取钱的时候，不小心将银行卡密码连续多次输入密码错误，导致银行卡锁定，老人也记不清密码，卡中是为老人看病的钱。营销副主任看到连忙安抚客户，了解到老人年事已高，便告知客户：“密码挂失重置一般需要本人携带身份证到网点办理，如果老人不方便，情况又紧急，我们可以安排上门服务。”

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听到这里，客户告诉工作人员，老人现在就在车上，但因偏瘫不方便下车，今天正准备带她去医院检查，没想到将密码锁定了。营销副主任赵一鸣立即与网点主任、内勤行长沟通，同时向上级行申请开通“绿色通道”；审批通过后，柜面经理携带移动营销PAD，迅速到车上为老人办理业务。

在办理过程中，老人因有些晕车，在刷脸时无法配合，网点工作人员为老人端来温水，并在一旁耐心安抚，待老人情绪稳定，顺利完成了密码重置。从客户开始求助，到业务办理结束，一共用了10分钟，重置完毕后，网点协助客户成功取出老人治病钱。

农行菏泽曹县清江路支行坚持以客户需求为导向、以客户体验为核心、以客户满意为标准，不断提升适老化服务水平与服务“温度”，努力擦亮“浓情暖域”服务品牌。（李宵 李高峰）