爱美的市民林女士,前段时间通过朋友的介绍,来到位于黄山南路的一家名为采薇医疗美容机构注射了玻尿酸。可6针玻尿酸打完之后,林女士觉得事有蹊跷,怎么回事?

林女士告诉记者,她是在一个微信群里,知道这家名叫采薇的医疗美容机构。前不久,她来到这家机构咨询,在工作人员的极力推销下,缴纳了3300元,购买了6支号称韩国进口的玻尿酸针剂。当天就在这家医美机构完成了注射。由于是第一次注射玻尿酸,当时并不了解对方使用的是什么产品,不过她用手机,拍下了针剂的照片,在照片里,玻尿酸是呈透明状的液体。

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市民 林女士
我躺下来我就跟她(工作人员)讲,你要在我肉眼可见的地方拆盒,但是她(工作人员)没有,她在后面拆的,后来打完了之后,我说你把6个空针管给我看一下,我怕她可能打得可能不足量,她给我看了之后,我就有印象了,是白色的针管,透明白色的。

事后林女士根据产品外包装进行查询,发现真正的“伊婉”玻尿酸针剂应该呈绿色,但这家医美机构给自己注射的却是透明色。因此,林女士怀疑商家使用了廉价的替代品,随即联系了采薇医美机构的工作人员。

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市民 林女士
找她之后,我说这样我再买一支,你当我面拆看一下,到底白的还是绿的。那她给我的盒子是已经拆过包装的。我当时我就接受不了。
采薇医美机构工作人员
那你非要这个绿管的,也可以,我们就给你补7支绿管的,随时可以来打。
(记者:刚刚投诉人讲的透明的(玻尿酸)是不是(伊婉)这个牌子?)
旗下品牌。
(记者:旗下品牌?就还不是这个牌子?是这个意思吗?)
我也不太清楚。

工作人员都表示不太清楚,这让林女士对体内的玻尿酸更加担心,采薇医美给自己使用的针剂究竟安不安全?到底会不会对身体造成伤害?接到林女士的求助后,记者与这家医美机构的负责人朱女士取得了联系。朱女士告诉记者,由于她们的工作失误给林女士带来了困扰,采薇医美已经对当事人做出了相应的处罚,且与林女士签订和解协议并进行了相应补偿。

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采薇医疗美容机构负责人 朱女士
所有的顾客在做治疗之前,我们不但让顾客在求诊单上签字,在做治疗之前,我们会拿出相关产品,让她认可,这个过程是要录音的,当这个顾客出现这个问题的时候,我们在找录音的时候,这个录音笔当时出现了故障。

在记者问及,给林女士注射不是伊婉旗下的产品时,负责人朱女士进行了否认,朱女士认为,自己经营该店6年时间,投入巨大,不会为这点钱毁了自己品牌。

采薇医疗美容机构负责人 朱女士
我认为作为一个消费者,首先在你们碰到这些问题的时候,你们所应该采取的态度,应该是拒绝治疗,而不是在治疗之后,当不明物品打入体内之后反过头来你再去追诉,具体的整个过程因为我们没有录音,所以我们不能够还原过去,但是顾客只要有投诉,对于我们企业来讲,我就要给顾客一个满意的答复。

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律师 唐雷洪
这件事情来看,我认为采薇有故意的因素在里面,从消费者权益保护法的角度来考虑,这应该涉嫌销售假冒伪劣商品,消费者有权利要求退一赔三这个是没有问题的。专业的美容整形医院你应当是对着消费者高度负责态度精神来关注人,而不是关注你自己利润的问题。作为我们市场监督管理局是可以进行相应的行政处罚的。

截止记者发稿,采薇方已将林女士购买的全部费用退还并赔偿精神损失费共计14250元整。

律师 唐雷洪
这样的问题我希望采薇能够引起重视,而不要抱着侥幸心理,蒙混过关,你常在河边走,难免不湿脚。

记者在采访中,采薇医美的朱女士多次提到疫情期间,企业经营艰难。我在这里想说的是,疫情几年企业都不容易,但这绝对不损害消费者权益的理由。

编辑:柚子

责任编辑:黑白

终审:杏林

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