近日，一位阿姨在其爱人的陪伴下神态焦急地走进光明支行，柜台工作人员一眼认出这是一个小时前在柜台办理定期存单的那个阿姨，柜员立马起身迎接，并询问是否是之前办理的业务有差错。经过沟通了解到原来是刚刚办理的的存单丢失了，阿姨说这是她第一次来银行办业务，回家想拿给其爱人看时就找不到存单了，内心很是自责，说着便情绪激动的哭了起来。因怕其爱人产生误会，阿姨一直强调是自己弄丢了存单。柜员先是安抚客户情绪，告诉其不必担心他人支取该存单。通过查看录像，确认之前办理完业务后，柜员将存单、证件及现金一同给了客户，客户收好放在包里。经过客户认真寻找，确认存单丢失后，便为客户挂失补了新存单。在此过程中，网点负责人一直守在客户身边，安抚客户情绪，为其讲解存单的安全性。阿姨焦急的神态逐渐才舒展开来，拿到新存单后露出了笑容。离开前，叔叔阿姨表示：“非常感谢，给大家添麻烦了，以后会常过来存钱。”

在银行的日常工作中，老年人客户群体占比较大。“老吾老以及人之老”，面对老年客户群体，我们需要付出更多的细心和耐心。我们处理的可能都是一些小事，但在老人看来这些可能是很重要但又很吃力的事情。我们要通过优质的服务，让每一位前来办理业务的的老年客户都能感受到周到专业的服务。服务无小事，只有把每个细节做到位，才能在平凡的岗位上创造出更大的价值。(供稿人：李佳佳)

打开网易新闻 查看精彩图片