今年9月，位于吉林省长春市的一座中国国际能源2.0形象站华丽亮相，开业期间销量翻倍增长，至今依旧维持稳增。本期案例分享，我们一起走进中国国际能源吉盛站，探索它华丽变身背后的“秘密”...

油站情况

吉盛站位于吉林省长春市市区，紧邻地铁，周围分布住宅区、学校、综合市场等配套基础设施，地理位置优越、交通便利、人流量较大。

虽位于人流密集之处，但在加盟中国国际能源之前，该油站的外观破旧、地面布满裂痕、墙体老化，服务缺乏体系，在当地缺少品牌、口碑支撑。

油站痛点

  • 人员：油站管理人员缺乏行业工作经验，急需得到专业培训；疫情等原因导致招聘难，急需组建完善的服务团队。
  • 外观：急需翻新，并在合理范围内升级改造。
  • 经营：油品销售长时间未有明显提升，急需改变。

中国国际能源在深入调研该站具体情况后，与其达成了品牌合作的共识，通过中国国际能源的助力，帮助该站提高人员服务水平、提升油站形象，从而帮助其提高经营水平，提升油站口碑、最终实现销量的增长。

工程改造 |帮助油站形象升级

改造前期，中国国际能源工程人员亲自到站勘察油站外观情况，并为油站提供了多种升级改造方案，最终吉盛站选择了2.0形象外观改造方案。经过1个月的改造，油站外观形象华丽升级。目前，吉盛站已成为长春市区及周边地区油站外观建设标杆形象。

在前期市场调研时，现场人员发现长春市大部分油站没有洗车场，部分有洗车场的加油站也会因为下雨等天气原因停止洗车服务。因此本次改造中，中国国际能源还为吉盛站特别建造了室内洗车场，帮助油站打造富有差异性的增值服务。

站长派驻 |提升油站服务水平

工程改造期间，该站负责人也表达了运营的难处：该站一直缺少具有加油站工作经验的人员，服务团队的管理比较松散，也缺乏服务体系建设。

结合负责人提出的问题，中国国际能源为其推荐了站长派驻的服务，也正是这次服务，让吉盛站整体服务水平有了显著提升，派驻站长也得到了负责人的认可好评。

营销活动策划 |销量显著提升

为帮助油站提升销售数据，运营人员和派驻站长共同配合，针对不同时间节点和活动周期，为油站制定了三种营销活动策略，根据活动阶段分为试营业活动、开业活动和国庆活动。运营人员在此期间负责制定符合油站实际情况的活动方案，派驻站长则在整个活动期间对全员进行活动规则讲解，保证所有员工理解活动详情，能够全面准确地解答顾客的问题。

真正帮助油站实现蜕变，输出站长获好评

吉盛站顺利完成升级并且获得销量及口碑增长，离不开油站业主的充分信任、油站员工的团队协作，更离不开派驻站长的全力付出。该站业主表示，派驻站长在提升油站整体运营水平及基础服务层面给予了油站非常大的帮助，从根本上解决了油站日常运营的问题，希望该站长未来能到他名下其它油站继续服务。

【实战经验分享】

派驻站长在服务期间，每日到站对当天工作进行复盘总结、对业务进行汇报以及制定下一步工作计划，保证对油站情况的及时跟进了解、查漏补缺。服务期间，该站未发生安全事故，未发生客诉舆情。

// 指导员工服务 切实有方 //

  • 切实对服务流程进行讲解，拆分细化每一个服务步骤并进行充分讲解
  • 帮助油站员工熟悉服务流程，进行车轮练习；班前班后进行实操演练，提高员工的服务专业性
  • 上班期间前厅带教，发现问题及时纠正，保证员工对服务流程的操作规范，加深员工对服务的理解

// 输出方案符合实际 好落地 //

  • 结合油站实际情况，定制符合油站属性的活动方案
  • 对全员进行活动规则讲解，保证所有员工充分理解活动详情，能够全面准确地解答顾客问题

// 安全管理 细节处处落实 //

  • 培养员工安全意识，时刻保证人和物的安全状态
  • 遵守安全规则并干预不安全行为
  • 每天带队站内安全巡检，认真落实到每一处
  • 二十大期间进行安全检查及日常检查跟进

// 跟进每项活动情况 为油站提出建设性意见 //

  • 跟进每一个活动情况，并带领油站员工进行活动复盘
  • 针对员工提成等事宜，为业主提供参考性意见

从油站形象全新升级改造，到站长派驻服务的成功落地，中国国际能源由外至内、全方位帮助该站扭转经营困境。

中国国际能源也将继续为行业输送优秀人才，用更全面的产品、更标准的服务、更专业的技能，帮助油站实现高效运营与业绩提升。