作者：颜伶俐 向翠

今年以来，衡东县为优化政务营商环境，致力打造“规范、廉洁、热情、高效”的政务服务，先后出台了《提升行政审批效能加快项目落地见效九条硬措施》《衡东县优化营商环境考核方案》等文件，县行政审批服务局依托湖南省“互联网+政务服务一体化”工作平台，持续健全“好差评”“红黄牌”机制，不断提升政务服务提质效能和质量，真正实现贴身服务零距离、办事效率零延误。

理顺机制全覆盖。硬件全铺设无壁垒，2020年衡东县就已实现“互联网+政务服务”一体化平台县乡村（社区）全覆盖；软件全集成无阻拦，依托湖南省“互联网+”平台，加快各个系统之间的互联互通，目前多个部门已实现共享融合，做到了实事、实行、实时。

强化监督敲警钟。湖南省“互联网+”平台中行政效能分析以及在线监察功能，会对进驻大厅所有事项的办理时限、服务质量开展实时监督，并通过数据智能采集、汇聚、分析事项的受审过程、审批时长、群众满意度等，县行政审批服务局工作人员全面落实“扫网盯盘”制度，每天及时通报预警，督促审批人员按期办、提速办、优质办。

倒逼服务融易办。强化结果运用，对“红黄牌”和“差评”实行个案追究，其中今年6月发改局的黄牌，县监察委员会给予了窗口首席代表政务警告处分。截至目前，完成催办预警件2911件，并对出现“红黄牌”的单位，实时发函，即知即改。推进“红黄牌”个案追查整改、“差评”处置等制度创新和实践创新，倒逼各部门不断提升行政审批效率，优化政务服务质量。

下一步，衡东县行政审批服务局将继续致力于提高政务服务水平，探索创新服务新模式，打造政务服务新样板。