“酒店管理和服务都很到位，也很有人情味。我没想到过生日的时候在隔离酒店吃到了生日蛋糕，谢谢你们！”隔离在呼和浩特市巴彦塔拉隔离酒店的市民郭连元，对酒店的暖心关怀感动不已。
连日来，呼和浩特市狠抓集中隔离点的规范管理和安全管理，隔离酒店通过“硬核管控”下的暖心服务，用心用情筑牢隔离酒店“防疫堡垒”。
隔离的是病毒，隔不断的是爱与温暖。呼和浩特市回民区在隔离酒店开展了“五个一”暖心行动：为所有隔离人员送上一封慰问信；为过生日的人员送一份生日蛋糕和祝福卡；为60岁以上老年人送牛奶和日常药品；为小孩送一份小零食；为患有焦虑症、抑郁症的人员开展一次心理健康安抚。
呼和浩特市回民区开展“五个一”暖心行动。受访者供图
鹊桥酒店点位长高明远介绍，在隔离酒店开展“五个一”暖心行动以来，我们已累计为32名过生日人员送上了生日祝福，慰问信发放1500余份，牛奶210件。
隔离人员在微信群表达感谢。受访者供图
隔离人员通过微信群表达感谢——“惊喜收到一份小零食，感谢对隔离孩子们的关照！”“我们到家了，谢谢工作人员们，你们辛苦了！愿你们也做好防护。”“从凌晨到深夜，服务细致入微。一日三餐准时送到，热乎乎的饭菜让心里暖暖的。”.......
高明远说，我们随时在群里对接隔离人员需求：给上网课的孩子们送流量包、吃饭有忌口我们就提供符合口味的饭菜......尽力服务到位，把能做的都做到。
除了温暖的关怀，更多的是贴心的服务。
“不知道你有没有在凌晨三点买过药？”新城区香巴拉酒店点位长陈柯霖说，有一位隔离人员心律不齐，需要心脏方面的药物。当时药店值守的工作人员睡着了，我们敲了半小时门，最终顺利买到了药。“这种事情太多太普通了。”
“人手少，除了本来的工作，基本都需要前台、保洁、楼管各种任务‘一肩挑’。”陈柯霖笑着说，但是看到隔离人员对我们的工作表示满意，竖起大拇指的时候，感觉一切都很值得。
工作人员既是前台、保洁消杀调度员、楼管，还需要做后勤保障。受访者供图
“除了做好服务，隔离酒店本身的要求和管理是非常严格的。”鹊桥酒店层数多、房间体量大。作为第一批启用的隔离酒店，鹊桥酒店承担任务非常繁重。高明远说：“最初在这里隔离的人员，都是内蒙古医科大学附属医院的患者。其中很多都是做过开胸手术的胸外科患者。他们需要更多的服务和关照。如何避免交叉感染？这也对我们的管理提出更高的要求。”
——隔离酒店需进行“三区两通道”改造，设置工作准备区，缓冲区，一、二脱区，垃圾暂存间，电梯也进行了分开设置。
——外场人员设有信息员、消杀员、监控视频员、后勤员；内场人员设有医护员、消杀员以及若干铁甲。
——专门组建由组织部、卫健、疾控、工信等专家成立的隔离酒店督导管理培训专班，对所有隔离场所进行专项培训、专项督查，累计开展200余次培训。
——每日进行2次工作人员健康监测，询问体温及新冠十大症状情况。每日内外场工作人员、酒店工作人员必须进行咽拭子核酸监测。
规范保安全，服务见真情。呼和浩特市对隔离酒店的管理，采取管控与服务相结合的办法，听取群众意见和诉求，解决存在的问题，不断提升隔离点规范化管理服务水平，让隔离人员都能安心放心舒心。（富丽娟 刘艺琳 寇雅楠）
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