“这次真的麻烦你们了，为我们解决了一个大难题。”近日，在建行沧州新华西路支行营业厅，客户张先生一边握着支行行长的手，一边不停地说着感谢的话。

原来，张先生前日来该行为其父亲代为办理存折取款业务，连输多次密码都提示错误，导致需要对存折进行密码重置，而此业务需要客户本人持身份证到网点办理，偏又赶上张先生的父亲因近期刚做完手术无法亲至网点。在了解到张先生的具体情况及需求后，支行针对客户的情况专门安排人员按照特事特办流程开展上门服务，尽心竭力为客户服务。当天中午，该行两名工作人员利用午休时间前往客户家中，在询问与核实了老人的实际情况和需求后，按照办理要求，严格履行了整理材料、现场拍照、签字确认等业务流程。完成上门核实后当天，张先生便在网点成功办理了密码重置和取现业务，解决了客户的燃眉之急。