当前，疫情防控工作正处于关键时刻。自本轮疫情发生以来，原有的生活节奏被静了下来，无论是日常生活亦或是学习都发生了改变。而在这种特殊状况下，焦虑、抑郁等负面情绪便乘虚而入，让人无所适从。为减轻广大群众在疫情防控期间的心理压力、缓解紧张焦虑情绪，引导群众科学应对疫情。在沙坪坝有一支名叫“萤火虫”的社工组织，在疫情期间为市民提供心理减压、心理援助、情绪疏导、情感支持、心理健康教育等服务。为当前的疫情防控工作注入了源源不断地人性关怀。
沙坪坝区“萤火虫社会工作服务中心”成立于2016年，一直以来，他们以社工专业工作手法为主融入心理咨询相关技术。为社会提供专业的社工和心理咨询服务。自疫情发生以后，他们便把服务的阵地活跃在线上，紧急招募组建了线上心理咨询师志愿者团队，为抗击疫情开展线上心理援助咨询志愿服务。
胥心蕊是这一支线上心理咨询师志愿者团队中的一员，她告诉记者，疫情期间，许多居民开启了“宅家生活”，然而这种“宅家生活”无论在现实层面还是在精神层面或多或少都带来了一些压力。而在这种压力的驱使下，居民的负面情绪没有得到有效缓解，往往就会把情绪带给自己的家人，从而加剧负面情绪。“我们作为一个主攻心理健康工作的社会组织，便希望通过尽自己的一份力，帮助大家处理负面情绪，引导大家能够与家人好好沟通。另一方面也希望在疫情期间帮助居民辨别谣言，不被一些言论所误导，正确地看待和认识防疫工作，维护居民心理的动态平衡。”胥心蕊说。
疫情期间，由于公司处于临时管控，对于上班族的陈先生而言很是煎熬，也不愿意跟爱人和孩子沟通，甚至还出现了过激行为。“这位先生打来电话的时候，一直强调自己该怎么办，言语之间完全能够听出他的无奈。”心理咨询师青祥华在听完陈先生的自述后，很快找到了“症结”所在，她说，这是一种在疫情防控期间所产生的一种职业“空心”病，从而衍生成为家庭的冲突和矛盾。
为了缓解陈先生的焦虑情绪，青祥华耐心安抚，通过耐心倾听、深度共情、情绪安抚等方式，让陈先生振作起来，并建议在生活中尽可能完善自己的情绪防控措施。经过近一个小时的沟通，陈先生冷静了下来，愿意去跟家人沟通跟小孩互动。
“要说这几天咨询最多的还是父母和孩子之间出现的问题。”胥心蕊告诉记者，前几日，一位学生家长邓女士打来电话痛苦地说，自从与爱人离异后，孩子的脾气是越来越大，两人经常爆发争吵，自己压力太大了。经过深度的沟通了解到，原来孩子目前13岁，父母离异、又是小升初时期、疫情网课、青春期，桩桩件件对这个年龄的男孩来说都是一个坎。“现在还全撞一块，又要面对一个辛苦和也同样受伤的妈妈，内心的冲突和压力真的也很大，需要更用心地陪伴和良好亲子沟通。”胥心蕊说，在咨询师的建议下，家长先要努力成长走出来，调整好时间安排和心理状态，建立良好陪伴的基础。在孩子发脾气时先耐心冷静等待，不激化矛盾。冷静后再慢慢和孩子去沟通。经过咨询师的引导和沟通，家长也理解了孩子的不容易，也愿意跟孩子一起努力走出这一段困难的时间。
除了工作、学习，这支“萤火虫”心理咨询团队还要面对家庭、邻居以及防疫期间对政策不理解所产生的种种矛盾。胥心蕊告诉记者，从“心”出发，开辟战“疫”时期的24小时情绪支持倾诉热线，目的就是给需要心理支持的居民进行心理赋能。用自身完善的社会心理干预和疏导机制，多角度、全方位筑牢疫情防控期间的“心”防线。“接下来，我们还会根据每天的线上咨询量增加值班人员，以确保当有居民求助时可以找到我们，能够第一时间帮助他们处理心理困扰。也会录制一些有关疫情期间处理负面情绪技巧的小视频，和大家一起同心抗疫。”
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