用户提问

“我购买的功能坐垫，打开后发现和商店展示的不一样，说明书里也没有商家说的艾灸功能，去找商家退货，商家说拆开不退，这个算商家诈骗吗？”

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专业律师解答

经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者购买的，属于欺诈行为。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。除了惩罚性赔偿外，消费者还可以要求经营者退款。

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下面列举一些经营者的欺诈行为：

①销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品，以及销售“处理品”“残次品”等商品而谎称是正品的；

②采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；

③利用广播、电视、电影、报刊等大众传媒对商品作虚假宣传的；

④以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”“有奖销售”“还本销售”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

⑤以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，以及做虚假的现场演示和说明的；

⑥不以自己的真实名称或者标记销售商品的；

⑦采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；

⑧骗取消费者预付款的；

⑨利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品等等。

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收集证据材料：

①商品及包装袋；

②购物小票及发票；

③使用说明书、合格证、保修卡；

④质检报告；

⑤行政部门投诉或处罚记录、消费者协会调解记录等。