户籍窗口是公安机关与人民群众联系最紧密，沟通最频繁的窗口之一，户籍窗口服务质量的高低是衡量为民服务效果的一把标尺。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，市公安局经开分局户政窗口不断推出“便民”“亲民”“利民”新举措，全面提升户籍窗口服务水平，提高群众的满意度。

强化学习教育 提升服务群众意识

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要求窗口民辅警端正思想认识、转变工作作风，熟练掌握《渭南市公安机关户口居民身份证工作规范》等业务相关法律法规，对群众咨询的户籍业务做到“一口清”，以饱满的服务热情，努力为群众提供便捷、高效、的服务质量。

贴心面对群众，改善窗口服务环境

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坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，不断创新工作方法，改善接待环境，在户籍室的显著位置，摆放十余种办理户籍业务明白纸、办理流程、办理时限以及所需材料，还配备拍摄身份证照片所需外套、老花镜、提供饮用水、休息候椅等暖心设备，极大地方便了群众，践行了“一窗式”受理、“一站式”服务的工作理念。

强化便民举措，提升为民服务质量

对辖区孤寡老人和残障人群等特殊群体出行不便的实际情况，创新工作方法实行上门服务，将服务平台延伸至偏远村庄。通过微信群咨询、电话预约等方式，依托社区警务室积极为群众积极开展上门办证、户籍业务咨询等服务，切实为群众做好事、办实事、解难事。

“全心全意为民服务”从来都不只是一句口号。作为最接近基层群众的服务窗口，户籍民警为办事群众送上一杯热水、一个微笑、一句亲切的问候，就是用自己的一言一行捍卫着人民警察的良好形象，为构建和谐警民关系贡献自己应有的力量。

来源 | 经开分局

编辑 | 渭南公安融媒体中心