“得亏有小齐，如果不是物业忙前忙后，我一个人真是不知道该怎么办好了。真心为物业点赞！”一
位孕妈拿着锦旗，向物业人员表达感谢。鲜红的锦旗，寥寥数语，是这位孕妈业主对物业服务的衷心认可。
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温暖人心的30分钟
开通绿色通道紧急送孕妇就医
事情，还要从11月12日说起。
家住濮阳碧桂园天誉的高莎莎是一名怀孕7个月的孕妈。因为疫情反复，丈夫在工作地隔离，她只能一个人住在家中。缺少家人的陪伴，孕后期的高莎莎只能诸事亲力亲为。还好小区物业了解她的情况，时不时通过微信询问，是否有需要帮忙的。
11月12日一早，高莎莎和往常一样，起床做早饭。还没等忙完，突然感觉胎儿有些异动。她有些惊慌失措，第一时间就想去医院检查。
但疫情期间，就医流程较平时更为严谨，且交通受限，也担心独自一人难以顺利到达医院。
高莎莎只好向物业求助：“你好，现在胎儿有些异动，我一个人在家没办法去医院，想请物业帮忙，联系下医院。”
接电话的是早班的管家齐杰。在齐杰询问具体情况时，高莎莎的情绪显得有些慌乱无措。齐杰一边安抚业主的情绪，一边快速准确地了解孕妇楼栋、楼层，并同时进行社区报备、联系车辆、咨询就医等流程。
与此同时，为了安抚高莎莎的情绪，齐杰一直和高莎莎保持通话：“不要慌，现在打开门，在门口坐着等待，我已经通知同事去接你了。”
与业主沟通的同时，齐杰使用另一部手机快速联系了医院，说明产妇情况。得到医院可以接诊的答复后，又迅速联系园区的协防人员，让协防人员用对讲机与门口值守人员沟通，保持车库畅通，准备放行。
一系列安排之后，齐杰开车赶到高莎莎楼下。3分钟后，同事和高莎莎到达停车场。上车后，齐杰驾车第一时间向医院赶去。
17分钟后，齐杰带着孕妇顺利抵达医院。到了医院后，他又第一时间到门诊大厅寻找医护、帮忙挂号。担心孕妇身体行动不便，又租界了一辆轮椅。看着医护人员推着孕妇去做各种检查，齐杰松了一口气，他看了一眼表，“9：34”。
从接到高莎莎求助，到社区报备、联系医院、沟通门岗，再到到达医院，时间也不过30分钟。
30分钟，我们能干些什么？对于大部分人来说，30分钟不过是一局游戏的时间。但濮阳碧桂园天誉的物业人员，却用这30分钟，打开了绿色通道，保障了孕妇和孩子的安全。
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12面锦旗相辉映
业主信任彰显物业服务本质
11月15日，一切平安的孕妈高莎莎特意制作了锦旗，亲自送到了物业办公室。
于是就有了开头暖心的一幕。
收到锦旗的齐杰有点儿腼腆，在他看来，所做的都是自己的本职工作：“业主就是我们的家人，时时刻刻为业主着想，关键时刻施以援手，是我的工作职责。”
事实上，这已经是碧桂园天誉物业中心，今年收到的第12面锦旗了。
每面锦旗的背后，在碧桂园物业人看来都基于一个大前提，就是“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”。
这是碧桂园服务坚持的理念，被物业团队一直坚持。
对于这类暖心服务，清丰碧桂园翡翠郡的业主任恒超对此感触颇深。
11月23日凌晨2点，夜班回家的任先生不小心将手机落在了3号楼前的草丛，等他寻找的时候，却怎么也找不到。于是任先生到值班亭寻求物管帮忙。值班的物管第一时间拿着手电，跟任先生一起到3号楼前寻找丢失的手机。
“当天气温比较低，还有小雨。但是物管非常耐心的帮我寻找，没有抱怨过一句。”提起当时寻找手机的场景，任恒超仍抱有谢意：“当初买房子，最看中的就是交房后的物业服务。碧桂园果然没有让人失望。”
而博爱碧桂园天麓府的业主黄嘉琪，更是对碧桂园的物业服务无比认同。
由于疫情，博爱天麓府项目有57户业主被赋予黄码且居家隔离业。业主黄嘉琪封控在外，家里只有年迈的父母。两位老人一位腿脚不方便，出行需要坐轮椅；另一位年纪大耳背。并且老人都有慢性病，需要吃药治疗。
封控后，担心父母健康的黄嘉琪联系到管家寻求帮助。在得知这一情况后，管家垫钱给老人购买生活物资和药物送上门，并交接给不同班次的同事，关注老人情况。并每天和黄嘉琪微信汇报老人生活状态。
3
以满意度牵引服务提升
将服务提升到战略高度
“我们认为，提升物业服务品质和业主满意度是一场持久战，服务至上是物业管理的核心。”面对业主的夸赞，碧桂园相关负责人如此说道。
为了更好的服务业主，碧桂园构建了“家圆服务”体系，贯穿客户看房、购房、侯房、收楼、入住的每个阶段。前端通过规划设计，精心打磨细节，材料设计追求美观、耐用；中端提供极致购房体验，工地开放日活动、工程进度播报，将有序工程进度与空间营造形成一份家书传递给业主；后端持续关注多触点的售后服务，一直延续到收楼后物业智能化、人性化的管家式服务等。
从行业领先的客户体验管理数字化平台（CEM系统），到自上而下创新服务模式，碧桂园为基层物业做足了支撑。
而正是有了集团层面的支撑，碧桂园物业才能做好各项服务，碧桂园的物业人员才成为了满足业主需求的“服务者”、传递温度的“有心人”。
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