每个寒冬，都有群众和供暖公司置气。这不只是技术问题，而是业务能力和职业道德的问题。

以科学和规定为标尺，衡量各方的责任。如果每个人或单位都多些相互理解，多些相互配合，定能够让行业风气改善。如果用规则仅仅约束采暖用户，不约束属地和供暖单位，这样的规则，群众不认可也无可厚非。

供暖单位、小区、用户，各自承担的责任应该都整理清楚，不能一直混乱下去，相互推诿。

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供暖单位要提高业务能力，争取群众满意和企业效益双保障。热线电话应该有群众思维，因为群众对采暖比较急迫，难免情绪激动，当多加安抚。供暖单位的0.1%，却是群众的100%，以责己之心责人。做好自己的分内之事。多换位思考，尽可能给群众寻找更高效的采暖方案。切忌遮遮掩掩，不讲实话，对供暖主观上进行打折扣。群众来自各行各业，其中不乏专业人士，别贻笑大方，失去了单位的形象。供暖标准是基于低碳要求制定的参考，不是供暖单位推诿的借口。

供暖属地及小区，当做好供暖单位和采暖用户的沟通桥梁。群众小事，就是天大的事。更何况，取暖本就不是小事。如果属地都袖手旁观，那么群众寒冷的不只是身体，更是一份信任之心。压实服务意识，做群众的贴心人。积极联合各群团组织，做采暖用户维权的后备力量。只有把各方放在平等位置，各方才能够真真正正用心用情，摒弃傲慢之心。

采暖用户，当科学维护室内采暖设施，不偏心不盲从，遵守采暖单位的规则。积极采取有效的反馈渠道维权，保障自己的合法权益。同时，要学会科学的用暖至之，重新认识供暖这件事。及时和供暖单位、小区保持有效沟通，做好配合。供暖是为了不冷，但是不冷又因人而异。需要相互理解，多和往年温度作对比，以此监督供暖单位是否全额给予供暖服务。

供暖关系千家万户，如果每年都糊弄糊弄了事，等待春暖花开，这后患无穷。再次，期待更多的人做供暖行业的监督者，为暖心而努力！全社会的信任，需要从小事做起，维护社会的公信力！