【人物档案】
姓名：宋刚龙
入伍时间：1997年12月
退役时间：2015年6月
公司和职务：佛山市南海区佛山西站枢纽运营管理有限公司安全维稳部经理
作为广佛“五主四辅”客运枢纽格局的重要节点，佛山西站如今已成为佛山重要的高铁枢纽和城市窗口。要保障这个占地约4平方公里、建筑面积68000平方米的站场平稳有序运行，离不开站内超过400名保安、200名保洁工人的辛勤付出，而负责率领这支队伍的，就是南海退役军人宋刚龙。
从部队到佛山西站，从一班之长到工作团队的管理者、数以万计旅客的服务者，宋刚龙通过持续精进的管理和不断优化的服务，护航着佛山西站的平稳运行及百万旅客的安全。
边干边学，新手成管理行家
2017年12月3日晚七时许，一名乘客焦急地向佛山西站保安求助，称自己不慎将一只装有大量现金的挎包遗落在公交车上。2个小时内遗失的挎包就成功找回，包内10多万元现金分文不少，事后乘客向佛山西站保安团队赠送锦旗致谢。这一事件是佛山西站安保团队高效和专业的侧写，而宋刚龙正是这支过硬服务团队的重要缔造者之一。
在部队时，宋刚龙连续两年被评为优秀士官、荣立个人三等功两次。2015年6月退役后，宋刚龙在里水镇国土所当了一年国土执法巡查员，为寻找更大的个人发展空间，2017年1月，宋刚龙入职了佛山市南海区佛山西站枢纽运营管理有限公司（下称“西运公司”）安保环境部，任安保环境管理员。
“难！”这是宋刚龙来到新岗位后的第一感受，不仅难在自己缺乏经验，更难在复杂的站场情况。佛山西站有超过400名保安、60个安保岗位，而管理人员只有7人。为实现高效管理，宋刚龙边学习边摸索，逐渐掌握了管理的技巧。“在部队当班长讲究言传身教，现在队伍变得这么大，我的窍门就是重点抓关键少数。当我在巡查中发现有保安在岗期间玩手机、打盹，不会直接制止，而是要求保安队长开展整顿举一反三，以此提高管理效率。此外引入带有指纹和人脸识别的电子签到系统，对保安定时巡逻实现了精细化管理。”宋刚龙说。
除了管理，更大的挑战来自服务。作为佛山重要的交通枢纽，佛山西站在建设时已考虑到公交、出租车等接驳，但随着网约车的出现，配套的服务也需要升级换代。宋刚龙与同事经过现场勘查研究，2022年9月正式启用了网约车快速上下客区。新的分区不仅方便了网约车乘客上下车，提升了旅客与网约车从业者的体验，也利于交通执法部门集中管理，为佛山西站营造更有序的环境。
2018年3月，入行一年多的宋刚龙凭借扎实的工作成绩晋升为部门副经理。因工作表现突出，被评为2021年度中共佛山市南海区佛山西站枢纽运营管理有限公司支部优秀共产党员。
宋刚龙（中）获评2021年度中共佛山市南海区佛山西站枢纽运营管理有限公司支部优秀共产党员
春运首战大捷，护航120万人平安返家
2018年，佛山西站首次迎来春运“大考”，这对当时的佛山西站而言是一次格外严峻的考验。因为当时佛山西站有大片区域仍在施工，开放空间少，但客流车流却很大，一些系统还处于磨合期，各种小故障偶有发生，应急预案也有待完善。为应付春运期间客流增加，宋刚龙提前2个月制订了春节期间加班和值班管理措施，不仅组织了一支由非在岗人员组成的120人应急机动队伍，确保遭遇突发事件时3分钟内有人到场现场处理，还通过技防手段加强了对售票、进出口、安检、站台等重点位置的巡查监控及疏导，同时还准备了棉被、方便面、24小时热水供应等应急物资，确保春运首战成功。
然而即便做了大量准备，也难免遇到意外。2018年春运首日，宋刚龙在夜间巡视时发现，有200多名旅客提前一天到达西站候车，但各种原因找不到过夜的旅馆而滞留在站场内。由于第一年春运缺乏经验没有考虑到这种情况，于是第二天一早，他和同事积极走访佛山西站周边旅馆酒店，把相关旅馆资料放在站场显眼角落，同时与旅馆达成共识安排专车接送，确保旅客的出行方便和安全。
春运期间旅客求助量大，宋刚龙也特意嘱咐值班同事要及时处理。有一天，一位小朋友跑来求助：“我父亲腿受伤了，无法进站上车，马上到发车时间了。”宋刚龙迅速找来轮椅，通过专为行动不便旅客开设的特别通道，及时将两父女送上了车。
在大家的共同努力下，佛山西站春运首战大捷，春运期间累计到发旅客120.51万人次，日均超3万人次。由于工作表现出色，宋刚龙被南海区春运办评为2018年南海区春运工作先进个人。
2019年的春运佛山西站的客流进一步增加，单日客流峰值高达10万人，且发车时间较为集中，每小时需发送超过2万名旅客，这对佛山西站的管理服务水平又是一个新的考验。“为了避免检票口出现严重拥堵，这次我们特意提前用水马铁马摆好蛇形通道，同时合理设置几个点，让队伍断开数截，避免过度拥堵。”宋刚龙说。
随着疫情到来，春运形势更加复杂，特别是进站多了查验健康码的环节，部分上年纪旅客不会用甚至没有智能手机，为此站场增设了专门的服务点，只需刷身份证，即可检验健康码，确保老人便捷进站乘车。
2021年8月宋刚龙升任西运公司安全维稳部经理，为了适应新的工作要求，正努力备考国家注册安全工程师。“虽然我已经42岁了，但学习不应停步。作为退役军人，要重新融入社会，首先要充分认识部队和社会的巨大差异，积极向身边的人学习新知识新技能，并与在部队养成的好习惯好作风结合，这样才能在新岗位上，充分提升和实现自我价值。”
消息来源|网易佛山
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