为持续提高一线工作人员识别矛盾、处理投诉工作水平，提升消保工作有效性，切实保护金融消费者合法权益，全面贯彻落实中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，努力为人民群众提供更好的服务，切实保护每一位金融消费者的合法权益，让每一位金融消费者享受到实惠和便利。邮储银行保定市分行全面开展了支行长讲投诉宣讲活动。

本次活动围绕邮政金融消费者权益保护、营销宣传、客户信息保护、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》展开，并对典型投诉案例进行分析与通报。

各网点全部参与到支行长讲投诉活动中，充分利用网点晨夕会，通过网点宣传栏等载体进行广泛宣传、深入动员、统一思想，营造浓厚的消保氛围。

通过开展“支行长讲投诉”宣讲活动，充分发挥基层营业机构负责人“头雁效应”，增强营业网点员工对投诉的重视程度，提高员工对投诉的认识和分析化解能力，营造全员知消保、重消保的良好消保文化氛围。保定市分行将持续把投诉管理纳入到支行的日常管理当中，将“讲投诉”融入到网点例会和晨夕会当中，努力为每一位消费者提供更好的服务。