复杂留给自己，简单留给客户

2018年10月份华为上海研究所5G业务汇报会上，要求华为的研发部门要把5G设备做到网络架构极简、交易架构极简、网络及安全隐私保护可靠、能耗极低，全面实现领先，讲到这里的时候，任正非说，华为要把复杂留给自己，简单留给用户。

不知道你有没有用过1996年左右的计算机，我记得那个时候的操作系统是DOS系统，操作界面很单一，开机流程却很复杂，我学了好几遍都没有学会，更别提后面的操作了。

1999年开始，使用上了Windows操作系统的计算机，不但界面美观清楚，操作系统也极其简单，于是，再后来安装的就是Windows xp操作系统，这个操作系统就更加简便了。

原来Windows xp操作系统把消费型操作系统和商业型操作系统融合了，结束了Windows两条腿走路的历史，这是第一个既适合家庭用户，也适合商业用户使用的新型Windows。

现在想想微软公司就是把复杂留给自己，简单留给客户的一个典型，华为当然也是这样做的，2019年12月上市及热销的一款华为路由器，一碰联网、儿童上网保护等等，这些功能创新得到了消费者的高度认可，特别是全球首发的一碰联网的创新功能更成了最大的亮点，一碰连WiFi用户用起来非常方便。

但是华为的研发过程，是足够曲折和复杂的，华为的复杂主要来自几个问题，第一是触碰区域的布局，由于技术及使用风险等原因，华为的开发团队，开始将一碰联网的触碰区域设计在路由器的正前方，美其名曰触碰区域，用手按键或者用手机触碰都能够实现连接。

但是在测试体验中，几乎一边倒的认为，触碰感应的位置放置在路由器的顶部比较合适，放置在顶部的时候，手机自然摆放就能完成接近感应，也能够使用户可以方便的看到手机屏幕上的提示。

华为的产品架构刚开始的时候对这样一建议不太同意，因为这样的设计顶部需要额外增加一块面板，不仅提高了成本，增加了组装难度，还增加了手机用户与WiFi天线过于靠近可能导致器件损坏的风险，但是最终，华为的产品架构团队推翻了原始的架构设计。

华为路由器一碰连的团队对20种以上的天线造型，进行了仿真和实际的验证，最终筛选出了匹配最好的方案，它既能保证有效感应距离足够远，又能够保证有效感应的面积足够大，响应时间足够快。

但是还有一个问题没有解决，就是WiFi的密码安全怎么保证？华为将NFC1碰联网能够支持的手机范围扩展到了所有支持NFC的安卓手机，而不仅限于华为手机，这就需要于第三方手机兼容。

最初开发团队选用的方案是把一碰连需要的信息参数储存到NFC的标签中，手机一碰连的时候，NFC的芯片自动传给手机，但这种方案会导致密码外泄，有安全隐患，而且路由器断电的时候也会自动连接。

最终技术团队将方案更改为不储存WiFi的参数，手机触碰的时候去系统获取，这样虽然难度和复杂度增加了好几倍，但是用户信息的安全更有保证，路由器关机后，一碰联网自然也不能使用了。

刚才我们说了关于一碰联这个技术，要解决两个技术难题，那么还有一个问题是如何更简单的配置路由器？我家有好几个路由器，我自己配置过一次，真的比较复杂，尤其是前几年那种路由器，一定要用电脑和网线连接，然后登录一个网址，再填写一堆资料，如果没有电脑和网线你根本无法配置。

现在的路由器，基本上可以用手机配置了，虽然不用电脑和网线了，但一样需要手工输入网址，也挺麻烦，那么能不能手机一碰连WiFi之后，自动打开配置页面，让消费者更容易去配置路由器？

实际上华为的路由器，早已经实现了自动登录配置页面的功能，用户一碰连接WiFi后，配置页面会自己跳出来，你只需要设置用户名密码就可以了，非常简单。

但是一个新的问题又来了，因为有些喜欢扫码登录的用户，看到二维码就去扫，扫码登录之后一碰登录也在发挥作用，于是就会多弹出一个配置网页，出现了重复配置，那么这就是一碰脸要解决的第四个技术问题，如何识别区分用户的不同来源，只推送一个对应的配置页面。

华为的开发人员，反复头脑风暴测试，最终成功区分开了是一碰连进来的，还是通过APP连上来的，它既能保证一碰连WiFi后自动打开配置页面，又能够保障APP配置路由器的时候不会被额外的配置页面遮挡。

那么路由器的首次配置就更加简单和顺畅了，你看一碰联网就是这样一个如此简单的功能，华为的工程师们为了给消费者最佳体验，真的可以说是煞费苦心，只为践行把简单留给用户，把复杂留给自己的原则，把简单留给用户，把复杂留给自己，他本质上是以客户为中心，要做到这一点，就要在技术上不断的创新。

要将客户看成一个傻瓜，尽可能提供傻瓜式的操作，客户越是操作简单，能不能对你的产品就越喜欢，当然了，要做到这一点，企业就要有非常复杂的内部系统给予支撑。