日前，复兴区医疗保障局聚焦医疗保障服务的“难点”“堵点”“痛点”问题，结合“作风建设年”“我为群众办实事”活动，转变工作作风，强化服务意识，全力打造群众满意的医疗保障服务。

8月22日上午，居民薛女士将一面绣有“热情服务，排忧解难”的锦旗送到了复兴区行政服务大厅医保意外伤害窗口经办人员手中。薛女士介绍，7月31日，她到该局办理备案申请手续，医保窗口工作人员了解详情后，通过核查医保系统，查询到伤者第一次住院报销详情和结果。之后，该局启动受理、勘查、赔付程序，让伤者比正常申报时间节省了10天。其间，工作人员给伤者家属认真讲解和宣传医保相关政策。
据了解，这是该局工作人员两个月以来收到的第二面锦旗。目前，复兴区医疗保障局在医保服务大厅实行服务前台不分险种、不分事项一窗受理的联办服务模式。与此同时，复兴区医疗保障局还设立亲情咨询电话，采取上门服务等方式，帮助辖区群众，特别是行动不便的五保、孤儿、重症残疾等特殊群体可经村或乡镇、街道申请办理医保业务。