近年来，建行菏泽八一路支行坚持“以客户为中心”，持续推进柜面服务流程规范化，取得良好效果，有效提升了柜面服务水平。一是坚持利用晨会时间演练柜面服务流程，对每天的服务演练在群内进行点评，使网点每位员工都能熟练掌握服务流程。二是坚持服务监控周回放制度，通过监控回放对柜面服务情况进行检查，将检查问题进行通报、点评，固化服务流程。三是加强特殊客户服务流程学习、演练，使员工熟练掌握针对老年人、残疾人等特殊客户的服务流程，切实提升客户服务体验。（郑会玲）