现在很多企业都是线上线下一起来做营销,”全棉时代”现在也是这种营销手法.
“全棉时代”通过他们自己的线下实体店进行线上引流,引导客户下载”全棉时代”的小程序”
本人算是”全棉时代”的粉丝.一次在他们的线下商场购物时,经”全棉时代”的销售人员推荐,关注了”全棉时代”的小程序,销售人员告诉我,小程序上经常会有活动,如果有喜欢的可以直接在小程序上直接下单,公司会快递到家.因为感觉非常方便,又是”全棉时代”的官网,不用担心有假货,于是就安装了他们的小程序,开启了线上购物体验.
因为第一次在”全棉时代”小程序上购物,说心里话还是对他们的”售后”有点担心,第一次下单产品收到了,就大胆的再次选择回购了几次,但在近期,也就是12月8日晚上下单的产品,截止到今天也没有收到.在官网的物流处查询,显示的是12月11日中午12:39分已经到达本地
今天已经17号了,这么多天一直显示的都是这个状态.我在某宝这两天买的十几件产品全部收到货了,有的还是和”全棉时代”同一天下的单子,全部到货,就是物流慢的也都联系客服跟进到货了.等的实在没办法,就试着联系客服.
连续联系了两天,回复的基本就是目前活动咨询排队量较大,回复比较慢请棉粉见谅!在这我想问一下,难道购买的顾客重要,等待售后的客户不重要吗?只管卖,不管售后呗.即便是排队量大,是不是看到消息可以回复一下,至今没有任何回复.
于是放弃了客服对话框沟通,直接打售后电话,可更为离谱的是,连续两天数次拨打,仍未拨通.第一次说是不在上班时间,第二次足足等待了十几分钟,还是无法拨通,自动挂断.
”全棉时代”的经营理念看来只有一个字来形容,就是”等.......
我实在等不了了,只好选择了退货
截止到今日已经2天时间了，还一直在显示等待处理，看来真的是遥遥无期了......
我想说:营销固然重要,可是售后更重要!希望”全棉时代的失联时代早点过去”
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