为进一步解决好群众关注的热点、难点问题，提高市民热线受理、处理水平，提高热线回复质量，让市民反映的问题满意办结。

首先，东古城联合校成立热线回复研判专班。专班成员由各学校回复热线的人员担任。针对市民反映问题首先由研判专班进行研判，针对不同类型问题进行研判，确定市民反映问题如何进行调查，是否属实，如何取证，怎样进行解决，如何回复才能达到满意等，最后满意办结。

其次，提升专班人员的业务素质。热线回复人员要熟悉各类法律法规、政策文件、办事流程，进一步提高办理效率，缩短办理时间、规范办理流程，提高一次办结率。

最后，积极学习，认真学习外单位的先进经验，通过打电话、微信等方式虚心学习外单位的先进经验。在热线回复过程中要善于积累经验，善于总结等。另外联合校制定了《东古城联合校市民热线处理办法》，确保学校市民热线能够做到接诉即办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。切实将人民群众对教育的合理合法诉求办实、办好，努力高质量办结每一个工单，为建设教育强县做出更大贡献。