“以前供电所人员对非政策电费退补，要多层级上报审批，耗时长、成本高，申请内容要重复录入SG186系统，现在‘数字员工’每日登录SG186系统，在‘核算管理’查询供电所退补申请数据，自动在‘流程管理服务’平台填写线上审批单，分类流转各层级，形成线上台账。”近日，在国网彭水供电公司数字化推进会上，该公司数字化管理人员介绍。今年来，各供电所非政策性审批通过“数字员工”发起非政策电费退补320项，减少重复录入时长53小时，可节约人员签批耗时1200余小时。

伴随着数字化转型不断推进，国网彭水供电公司积极推动“数字员工”在配网运行、客户服务、监控值守等场景的落地，将重复性劳动进行自动化处理，把工作人员从繁琐的重复操作中解放出来，不仅减轻了员工的负担，还大大提高了工作准确性和工作效率。

曾经，催收电费需要台区经理上门或一个一个电话催收，其时效性强、重复率高，一度成为台区经理每月月底苦恼的问题。

今年3月起，“数字员工”逐渐替代台区经理的电话催收，“现在每月25日前，‘数字员工’定时语音提醒用户到附近营业厅或微信支付宝缴费，台区经理不再一户户打电话了。”在台区经理张国生看来，“数字员工”不仅帮助他从繁复的工作中解放出来，还让他有更多精力和时间，投入到服务客户的工作中。

目前，“数字员工”已为全县20多万客户提供高质量的用电服务，越来越多的基层班站所人员开始走出作业现场，走向广大用户，为用户提供更优质、更个性化的供电服务。