12月20日，建行菏泽巨野支行龙堌分理处开展网点服务全过程演练，进一步提升网点服务综合水平，努力提高客户满意度。从顾客进入网点，大堂经理用热情、专业的话语询问客户需求，及时分流客户至相应区域，并且做到迎来送往。引导客户来到自助设备区，听取客户诉求，并且引导客户准确的进行相应的操作，杜绝代客操作，单手接递顾客证件问题。演练至低柜区域，产品销售经理要做到起身相应，礼貌询问客户业务要求，服务过程中要面带微笑与客户保持交流，坚决杜绝不礼貌行为。客户前往高柜办理业务，接待柜员要做到临柜八部曲，时时刻刻谨记服务规范，快速、高效完成客户的业务要求，服务过程中时刻保持双手接递证件、凭证等，业务流程结束后要对客户进行送别。通过本次演练不但让参与者感受其中，更让服务者认识自身不足，为该分理处服务标准化打下了良好基础。（回熙）