近日，建行菏泽东明支行城区分理处针对老年客户群体召开服务专题会，总结服务方法，用心真诚服务老年客户。一是贴心排查。针对老年客户服务问题，对照服务标准，自查服务问题，认真分析本网点的服务工作现状。二是细心服务。切实从老年客户感受出发，对行动不便无法到银行办理业务的老年人员提供上门服务，做好特殊客户的柜台上门延伸服务，形成常态化、自然化的服务面貌。三是耐心解答。细节决定成败，在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，用耐心换取客户的满意和信任。（王晨）