手把手教你怎么做电话回访。

俗话说，老学员电话回访做得好，续费不可能少。

要想你的回访有质量，达到促进续费和增加年度的效果。

回访内容就一定要包含以下三点。

一、给家长阶段惯性的孩子上课效果的总结和反馈。比如如果你是每月做例行回访，就一定要把本月孩子的出勤情况、课程的培养、重点、孩子在课堂的呈现和能力的增长，给家长做一个报告性、测评性的简短汇报。汇报里面一定要有对比、有进步、有期望。做到这一点能让家长感受到巨大的获得感，对满意度会有很大的帮助。

二、给家长预告一下未来一个月或一段时间的课程计划，把孩子下一个阶段的学习目标和成长规划给孩子和家长清晰地表达出来。其实都是模板性的计划，对每个孩子来说可能都差不多，但对家长来说，他会有强烈的私人定制感，这对出勤率会有很大的帮助。

三、一定要激发家长的表达欲望。在电话里一定要要求家长给机构提提意见、说说建议。作为培训机构服务那么多孩子怎么可能做到十全十美呢?即便有做得不到位的地方，只要家长能够表达出来这个隔阂就消除了一半。一定一定要让家长给你道歉和保证的机会，这对续费率有很大的帮助。