12月18日中午一位中年女性客户来到工行邢台冶金运河支行要求为其父亲代理办理社保卡激活业务，其父亲年事已高而且下肢刚做完手术无法下床来网点办理业务，老两口都指望其父亲的退休金来满足生活所需，村庄道路坡滑难走，无法出行。大堂经理了解情况后随即汇报网点负责人，当即抽调两名工作人员上门服务，以最快的速度为老人启用了社保卡，支取了退休金，得到了客户的连连称赞。

该行切实把以客户为中心的服务理念渗透至每一个客户触点，高度重视客户体验，洞悉客户诉求便民惠民，让每一位客户感受到尊重。

在优质服务中拉近与客户之间的距离，在温暖客户中彰显新时代工行的品牌价值，是身为一名银行人始终应该践行的服务理念和工作方向。 李鹏