“喂，社区吗？我家楼上发水了，找不到人，怎么办呀？”“您先别急，我帮您联系物业可以先关闭水阀，再让网格员帮您查找一下楼上居民登记的电话，转告他尽快回家处理。”

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“小郎，我现在测试阳性了，发烧怎么办呢？吃什么药呢？”“我一会发给您最新新冠肺炎用药目录，您参考一下。”“谢谢，生病中还帮我们解答问题，很感谢。”

这些画面是最近大东区东站街道蓝山社区工作的缩影。因疫情影响，社区陆续有工作人员因感染新冠病毒发烧居家隔离，部分人员虽不在岗，但服务群众工作仍做到全员坚守一直在线，通过线上线下紧密配合，各项工作有条不紊，各类服务精细贴心，没有一位居民诉求被延迟，没有一件日常业务被耽搁。

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组织不缺位，业务不停摆。蓝山社区工作人员居家做好线上群众答疑工作。坚守岗位的工作人员发挥社工“硬核”作用，项项工作衔接到位，件件诉求解决到位；抗疫不停歇，服务不打烊。网格员线上线下随时解答群众就医、买药咨询，及时告知居民老年人、儿童急用药绿色通道、为居民上门送抗原，用这些工作，把惠民政策第一时间传达到辖区居民身边，减轻居民的焦虑感；工作不松懈，保障不掉线。社区积极落实对特殊群体的关怀服务，为低保居民发放健康包，指导居民做好日常防护。与相关医疗机构联系，为辖区养老院的老年人打疫苗开通绿色通道，为准备回沈工作的居民讲解目前防疫情况，做细做实基层服务工作，为居民的生活、健康护航。

无论因病线上服务，还是坚守线下工作，大东区每一名社区工作者始终牢记职责，把群众的事放在心上，把群众利益放在首位，用贴心、暖心服务，换居民群众安心、放心，用真情为群众交上一份信得过的满意答卷。