为让金融服务更具温情，工行衡水分行从解决老年人运用智能技术困难入手，通过优化设施、提供特色服务、升级软件设备等方式，为老年人提供更加适用性的优质金融服务。

网点，推进人性化改造

在各网点进行网点适老化、人性化改造，打造服务老年人特色金融网点37家，开设老年人绿色通道或专属窗口37个，在全部网点增设老花镜、爱心座椅、轮椅等老年人常用设施。同时，各网点在社保、退休金发放的时间，有针对性增设人工服务窗口，切实满足老年人柜面办理业务需求。尊重老年人使用习惯，在各网点传统金融服务与智能服务同步并行，继续保留原有纸质存折、存单等老年人熟悉的服务功能，各网点均配置了具备补打存折功能的智能柜台设备，对使用过程中遇到困难的老年人进行一对一服务。

服务，加快适老化创新

为让行动不便等特殊老年人办理金融业务少跑路，各网点均提供上门服务。进一步加大便携式智能柜台推广使用力度，拓展上门服务项目，为特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道、提供上门办理等形式的网点业务延伸服务。2022年全年，该行为老年人提供上门服务约百余次，为老年人提供了贴身金融服务。该行还积极研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务项目，丰富适老产品和服务。

员工，增强敬老化理念

从加强网点人员培训和老年人风险防控培训入手，倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。不断完善网点人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难，提高窗口服务水平和应急处理能力。为避免老年群体的利益受损，在日常经营中加强对电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪行为的监测和防范，切实保护老年人的资金安全。

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