为切实转变工作作风，提升工作效能，办好人民满意教育，冠县店子镇联合校创新市民热线处理工作机制，加强真情沟通化解，注重政策学习，落实责任，未雨绸缪做好热线办理工作，高质量办结每一个工单，为建设教育强县做出更大贡献。

一是落实校务公开，加强家校沟通，实行学校满意度提升小组职责、电话、信箱等信息公开制，加强学校开放日、家长进校园等活动，校长信箱随时反馈家长建议，聘请社会监督员，畅通社会和学校沟通渠道，及时将问题消化在萌芽中，将矛盾化解在雏形中，宣传学校师生事迹、学校工作动态，从源头降低热线的发生，提高群众满意度。

二是完善制度，落实考核，学校成立以校长为组长的热线处理工作小组，制定并实施了《冠县店子镇联合校市民热线处理办法》，将市民热线处理情况纳入考核，实行周统计、月通报、学期考核，及时发现和解决突出问题，确保接诉即办、及时调查、迅速处理、有效回复，确保事事有回音、件件有落实。

三是注重学习，确保实效，学校加强业务培训，提高办理质量。注重对各类法律法规、政策文件、办事流程的业务学习，进一步提高办理效率，缩短办理时间、规范办理流程。加强对受理热线的调查处理，沟通交流，联校班子成员定期预判校园舆情风险，加强学校疑难问题和焦点的处理，保证了热线的高效处理。（李子军 郝俊义）