一张张车票的背后，是万家团圆，是铁路人的担当与责任。新年伊始，万象更新，一年一度的春运大潮开始了，2023年1月7日，郑州动车段数十名临乘人员分到高铁三队，强强联合，迅速融为一体，以良好的状态，确保春运工作平稳有序进行。
为使分配到班组的临乘人员“战前热身”，成都一组全体乘务人员，本着一老带一新原则，发挥传、帮、带作用，途中多看一眼，多问一句。原则是，每个临时人员值乘车厢的相邻车厢，都安排的是一位老职工负责，做到前后呼应，保证了临乘人员在工作中遇到困难，随时都有老职工帮忙协助工作，有效地杜绝旅客服务质量投诉。
乘务第一课，以理论培训与实操演练相结合的方式开展，班组内的“师父”向临乘人员详细介绍、演示了接车后安全查危的顺序。结合“四懂四会”，对灭火器的使用方法、初期火灾的扑救方法进行了深入讲解。列车长王雷强调，关注消防、加强防范是每一位职工的职责所在，工作中要密切关注消防隐患的出现，及时对其进行处理。趟车中的培训，进一步强化了临乘职工的消防责任意识，有效提高了突发事件的应急处置能力及消防隐患排查能力。
乘务培训中，高铁三队成都一组列车长王雷积极发挥现场管理及服务职能，通过车厢巡视这一环节，培养临乘人员行李箱调整，车厢内秩序维护等习惯，如提醒旅客将大件行李放置在“大件行李存放处”，最外层的行李箱放倒，挡住里侧滑动的行李箱，以免堵塞车门，危害行车安全；提醒接热水的旅客及时拧紧杯盖，避免烫伤；叮嘱带小孩的旅客，盯紧自己的孩子，防止在晃动的车厢内摔倒；列车到站停稳后，引导乘客有序快速换乘，保证列车安全正点。
春运期间，高铁三队成都一组将针对安全乘务工作，持续做好摸排整改，排查风险隐患，坚决遏制各类行车安全事故的发生，为高铁交通运输生产做好前提工作，为归家的游子提供安全舒适的乘车氛围，多措并举全力发挥铁路运输职能。
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