2023年1月9日下午，中国人寿容城支公司柜面接待服务了一位特殊客户韩先生，韩先生是中铁六局的一名退休职工，当天来办理的是支取年金业务,韩先生带来的一份保险合同--是北京铁路局员工保险卡。

容城支公司柜面2号窗口柜员王红云接待了客户，经过在系统中初步查询，暂未查到韩先生的保险合同信息，柜面员工当即拨打了95519客服电话进行咨询，经95519人员告知可能客户的身份证号是15位身份证号时，工作人员再次进行操作，在系统中顺利查到了相关保单信息。但另一个突发的情况摆在了大家面前，当下公司柜面没有印好的业务单证手续，短时间内新的手续也无法配备。柜面经理何立平在知道此情况后，通过中国人寿官网在线下载了单证，先为客户办理了个人信息变更，然后进行了年金领取业务操作。办理完业务后客户非常感动，连连表达感谢，韩先生看到了服务台旁边的意见本，在意见本上边说边写，在服务评价中增添了浓墨重彩的一段赞评。（张宁）