极目新闻评论员 屈旌

1月29日,在内蒙古鄂尔多斯,黄先生和朋友两人去吃饭,菜单写的烩菜45元一份,收钱时却说90元,是每人45元。对此,饭店回应称,吃之前问了几个人,45元是小份,给他们上的是两人的量。(据2月1日北晚在线)

当事人的付款凭证(图片来源:北晚在线)
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当事人的付款凭证(图片来源:北晚在线)

到底是45元一份,还是45元一人,顾客和商家各执一词。但从报道内容来看,对于价格按人头算这样的重要信息,至少商家是没有明确告知的。

餐馆给顾客上的杀猪烩菜 (图片来源:北晚在线)
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餐馆给顾客上的杀猪烩菜 (图片来源:北晚在线)

该饭店张贴的菜单上写明了,杀猪烩菜是45元一份,但并未写清楚是否一人份,也没有说明是否按顾客人数收费。虽然商家表示顾客吃之前问了几个人,但是,问就餐人数是很多餐馆的“固定动作”,顾客很可能认为问的是上餐具、倒水的数量。而且,两人用餐不等于一定要吃两人份,也许人家就想吃一人份呢?擅自提高价格,等顾客吃完了,再说上的是两人份,显然不合理。菜单上又没有写明分量,谁又知道一人份、两人份的区别在哪里?

餐馆菜单上的杀猪烩菜 (图片来源:北晚在线)
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餐馆菜单上的杀猪烩菜 (图片来源:北晚在线)

该餐厅的行为显然已经违反了明码标价的法律规定。明码标价并不是只要标一个价格上去就完了,而应该同时注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况,无法在菜单上尽述的,也应该事先告知顾客。也就是说,不光要明码标价,还要明码标量。想在分量上玩“文字游戏”,钻法律空子,是行不通的。而且这一招也已经不新鲜,曾经闹得沸沸扬扬的青岛“天价虾”事件,就是说好38元一份,结账变38元一只,就是很明确的“宰客”行为,根本不存在争议。这位黄先生就不应该光拍照曝光,而应该当场较真投诉,及时维护自身合法权益,也是帮其他消费者“扫雷”。

这个春节,旅游市场火爆,而餐饮维权事件也同样“火爆”。各种缺斤少两、天价菜单的“花样宰客”事件层出不穷,三天两头上热搜。一些商家利用游客春节出游时间紧迫、大过节的不想找麻烦等心态,想尽各种招数多收钱、多占便宜。这种贪婪和短视的行为,看似赚到了快钱,实则是伤害了消费者的信心和信任。在这条新闻的评论区,就有网友说:现在正是各个景区、餐馆憋了三年的“回本期”,建议大家再忍一忍,不要旅游,免得被当成“待宰肥羊”。大家好不容易能拥抱久违的远方,却因为“宰客”事件频出感到失望和担忧,太不合理,太不规范,太不应该。

要铸就好的口碑很难,但是要破坏好口碑却很容易。正所谓“好事不出门,坏事传千里”,当“宰客”成为春节出游的关键词,所涉城市的形象必然蒙上阴影,甚至连艰难回血的整个文旅行业都会受到影响。这股钻法律空子,玩文字游戏,愚弄消费者的坏风气必须狠狠刹住,建议各旅游城市的监管部门高度重视相关事件,不要因为有些“宰客”比较隐蔽,或是金额小,就觉得是小事、麻烦事。应该广泛搜集游客的反馈和投诉,进行集中治理,切实为消费者营造干净、明白、放心的消费环境。下一个出游季,别再让“花样宰客”霸占热搜了!

(来源:极目新闻)