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游客手机掉进700米深的峡谷
本以为寻回无望
没想到景区连续抽水8小时为其找回
1月28日
从浙江来咸的游客刘女士
在通城县药姑山古瑶村景区旅游时
遇到了这样一件暖心事
大年初七，刘女士到药姑山古瑶村景区游玩。瑶乡药谷浑然天成的自然美景，引得她不时拍照留念，没曾想一个不小心，将手机遗落到山谷中。
“手机本身不值什么钱，但是其中的信息资料非常重要！”刘女士从事的是物流行业，手机中储存了许多重要的客户资料和个人信息，加上次日她就要回去上班，没了手机影响开工。
万分焦急时，刘女士看到景区随处竖立的服务标识牌，上面留有24小时热线。抱着试试看的心态，她借用亲友手机拨通了电话。
接到求助热线后，景区工作人员立刻赶到现场，一边耐心安抚刘女士情绪，一边了解具体情况并向景区相关负责人汇报。
刘女士遗失手机的峡谷约有700米深，地势陡峭，内有积水，潭溪相连，加上时值寒冬气温较低，人工无法下水打捞，找回手机困难不小。
“当时我们对实地进行了勘察，评估了安全可行性，决定采取抽水打捞的方式，不管多大困难都会尽全力帮游客找回手机。”景区负责人、通城城发隽达文旅投资有限公司总经理徐摇说。
游客给景区发红包感谢被婉拒
景区工作人员下到谷底，经过8小时的持续抽水打捞，最终找到了刘女士的手机。看到工作人员顶着寒风踏着冷水帮忙寻找，刘女士感动不已，多次拿出现金表示感谢，均被婉拒。为表达谢意，她特地定制了一面锦旗赠给景区。
景区抽水8小时为游客寻找手机的事件也在网上传开，引起网友点赞和关注。有网友表示，“景区能这样为游客服务，爱了爱了！”有网友留言提醒游客注意保管好随身物品，还有网友替景区担心，花这么多时间精力找一部手机值不值。
“当然值得！”徐摇说，药姑山古瑶村景区是国家4A景区，也是省级文明旅游示范单位，为游客提供优质的旅游服务，本就是景区的职责。
“景区以优美的风光吸引游客，也要以优质的服务留住游客。对于景区来说，每一个游客都值得重视，我们一直提倡文明服务，我们的员工帮游客捡过包，捡过现金，找过孩子……”她说：“加上景区本身是一级水源保护地，不管是从环境保护的角度还是文明旅游的角度来看，这样做都是非常值得的。”
“在文旅市场强劲复苏的当下，良好的服务生态能够提升核心竞争力，不仅让风景更美，也赢得良好口碑，让旅游产业发展更加行稳致远。”市文化和旅游局党组书记、局长李振表示，近年来，咸宁不断提升旅游服务品质，打造文明和谐的旅游环境，欢迎更多游客来到咸宁，体验温泉之城、桂花之城、康养胜地的魅力。
全媒体记者：周萱
编辑：王馨茁
监制：向东宁
出品：新媒体中心
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