旅游服务就是要做好细枝末节的“小事”，打动人心，也留住更多游客。
▲资料图。通城县药姑山古瑶村景区风光。图/微信公众号“通城药姑山古瑶村”
文 | 拾微
近日，一则景区抽水8小时为游客找到手机的消息，引发了舆论关注，赞者有之，弹者亦有之。
据红星新闻报道，游客刘女士在湖北咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉进了约700米深的峡谷。在拨打了景区24小时求助服务热线后，景区调来抽水机和发电机，打捞8个小时终于在峡谷积水中找到手机。
“一个手机而已，有必要如此大费周折去打捞吗”，有网友怀疑刘女士身份特殊，所以景区才如此重视。但刘女士表示，她就是一个普通游客，没有什么特殊身份。
放在当下旅游业复苏的大背景下看，景区此举，值得点赞。尤其是在景区宰客等旅游乱象时有曝光的情况下，这样一起真正为游客考虑的事件，更是景区服务的最好广告。
抽水8小时才为游客找到手机，质疑的声音认为刘女士是在浪费公共资源。有这样的质疑，也不是不可理解。因为，客观而言，手机掉落水中是游客的个人失误，本无关景区责任。但这也并不意味着景区就不该为游客打捞。
首先要明确的是，刘女士作为游客，在遇到突发问题时，有权利向景区求助。其次，所谓“公共资源”，本身也是为民众服务的，其面向的是每一个社会成员，每个个体在遇到麻烦时都可以向“公共资源”求助。
厘清这些疑问后，再来看这件事情，道理也就很清楚了。从安抚游客情绪到实施抽水打捞，该景区始终表现出“游客至上”，用真诚细致的态度对待每一个游客，在不损害其他人利益的基础上，最大程度服务于游客的诉求。
其实不仅仅是抽水捞手机这事，该景区的很多细节处都可以佐证这一点。譬如，景区标识牌上有救援电话，而救援电话很快就接通了，工作人员同样很快就来了，立即现场勘察预判手机位置。客观而言，能将游客服务做到如此，并不容易。
不少游客选择旅游地，考虑最多的也无外乎两点——此地是否有趣好玩，以及游客服务是否到位。有趣好玩，是景区的外在硬件设施，是吸引游客眼球的；游客至上，做好服务，则是景区的内在软件修养，可以留下口碑，把游客的心留住。
对于景区，乃至整个旅游市场来说，抽水8小时为游客找手机这样的事情，或许只是小事一桩。但正是这样细枝末节的“小事”能够打动人心，能够留住更多游客。我们期待这样的“景区广告”可以更多一些，给游客更好的旅游体验，也助推旅游业复苏。
撰稿 / 拾微（媒体人）
编辑 / 何睿
校对 /王心
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