近日，有媒体报道，游客刘女士于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她尝试求助景区，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的努力，手机终被找回。针对此事，有网友质疑，游客是否有特殊身份？景区抽水数小时捞手机是否值得？
对此，刘女士回应称，自己只是普通游客，也未通过特殊渠道联系景区。对于景区的帮助感到很意外，也很感动。该景区负责人表示，景区打捞人员的队伍水平都很过硬，抽水机和发电机也是景区常备设备，打捞手机没有产生多少费用。并表示，景区平日设立专门的奖励机制，游客服务一直做得比较好，至于值与不值，“每个人都有自己的衡量标准，让游客满意就值得。”
然而这番回应，并未平息网友的质疑。在大多数人看来，景区的举动，太不符合日常经验了。照理说，手机是游客自己不小心掉下去的，应该自负其责，景区没有帮助打捞的义务——就连游客自己也没有抱这样的期待。就算景区善心大爆发，也应该算一算其中的经济账。抽水8小时，让工作人员搭上一天的时间，冒着一定的风险在峡谷中寻找，只为找一部打捞起来很可能用不了的手机，还不用任何报酬，怎么想都不划算。这也难怪网友质疑游客身份特殊，除了这一理由，大家很难想象，还有什么理由，能让景区如此兴师动众、不计成本地为一个普通人找回手机。
网友起初有这样的质疑很正常，但既然游客声明没有特殊身份，或多或少可证明景区捞手机是单纯的服务，只不过这一服务超出了围观者的预期，一时让人难以消化。若此时还坚称说里面有内幕，那就有点站不住脚了。反常并不代表背后一定有猫腻，也不是所有的景区对游客的求助无动于衷，有个网友说得好，景区本就应该有游客至上的意识，只是因为平日里热情主动的服务比较稀缺，所以才被人质疑。
在网友想象的故事里，景区的行为是非理性的，是为了某种目的而大动干戈，不惜人力物力的投入。但从景区的回应中可以看到，捞手机这一举措是经过理性评估的。相比游客丢失手机遭受的损失，打捞产生的费用不多，难度也不大。而且该景区位于湖北咸宁，去年刚被评为国家4A级景区，相信平日游客人数相比那些知名景区应该不算太多，丢手机的案例比较少，无论从经济成本还是安全风险上，捞手机都在景区承受的范围内。既然景区愿意不辞辛苦，也不用付出多少代价，又能为游客找回失物，还成就一桩美谈，旁人又有什么好争议的呢？
更不用说，景区这一举措，虽然引发争议，但也着实令它火了一把。不论它是有意为之，一开始就打定以出人意料的服务来吸引眼球，还是无心插柳柳成荫，很多人都因此事知道咸宁有个药姑山古瑶村，进而想去一览其美景。其所产生的宣传效果，是景区自己拍多少短视频，发多少新闻稿、参加多少旅游推介会，都难以企及的。此前，为了吸引网友关注，同样是在湖北，随州文旅局长不惜扮丑出境，用辣眼睛的油腻剑客形象，成功出圈，让随州获得前所未有的热度。谁能说“抽水8小时为游客捞手机”不是一个好的广告呢？
而且，相比文旅局长扮丑出圈带来的短暂热度，该景区通过此事打造的“游客至上”的招牌，更能形成持久的美誉度。相信景区也明白，如果做好事只是精心策划的故事，只是挖空心思营销，不能形成一种企业文化和渗透在景区工作人员的服务意识，即便获得一时的关注，若以后的表现与游客的预期不合，也很容易被流量反噬。可以说，这次的出名，既为景区赢得了一定的声誉和名气，也对它后续的服务提出了严格的要求。如果景区真的如其所述，一直以来重视游客的体验，力求提供精益求精的服务，那么它不会感到有多大的压力。
说到底，捞手机引发这么大的质疑，还是因为人们平时在景区很难享受到这样宾至如归的服务，以至于对景区的过分热情感到别扭。但熟知景区运营的人会知道，“让游客满意就是值得”不是空话套话，而是景区的无形资本。如果说旅游景区是一种产品，景区建筑、山水、文化遗产固然重要，但游客到此一游的感受和体验，更重要。只有提供给游客难忘的体验和珍贵的回忆，才能带动二次消费，促进口碑营销，也才能保持住景区的生命力。
正所谓买的不如卖得精，在算账方面，景区从来不含糊，网友就不要瞎操心了。
热门跟贴