近日，苏州市民谢先生心急如焚拿着发霉的3万多元残损币来到苏州吴中胥口支行寻求帮助，原来，春节期间谢先生回老家，发现家里老人存放的现金由于房屋漏水被浸泡已经严重发霉损毁。“这些现金都是家里老人省吃俭用存下来的，麻烦你们帮帮忙。”谢先生说道。

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得知这一情况后，胥口支行立即组织柜员为谢先生清点兑换了部分现金，并耐心地向客户讲述残币兑换标准。但由于残损币的量非常大，为了尽可能挽回谢先生的财产损失，胥口支行员工在苏州分行营运管理部的指导下，帮谢先生向当地人民银行申请了清点兑换。

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第二天，胥口支行、分行营管部员工一早来到人行苏州中心支行，与相关专业人员开始清点鉴定工作。由于现金长时间被水浸泡，残损币高度粘连，同时严重霉变腐烂，给清点鉴定带来很大难度。银行工作人员使用镊子，小心翼翼将残损币一张张、一块块地拆分，再如同"绣花”般耐心拼接，认真检查防伪特征、仔细测量剩余面积、准确清点金额数量。经过一天努力，成功为谢先生兑换人民币20175元，最大限度减少了客户财产损失，谢先生对我行专业能力和耐心服务表示赞叹和感谢。

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接下来，苏州分行将始终秉持"以客户为中心"的服务理念，用心用情为群众解决难题，用有温度的金融服务走进百姓生活、贴近客户内心，用实际行动彰显国有大行责任与担当。