谈到品牌，在当#品牌创新#前的商业和品牌营销环境下，几乎每一场与产品相关的会议，都会提到“用户”。每一场与讨论市场策略和营销方法的会议，也都会提到“用户”。“用户”是品牌创新的起点，也是企业商业变现的终点。可“用户”是什么？

用户不是个体的自然人；用户是某种心理需求的集合（兴趣、态度、爱好、价值观、行为或者习惯）。

理解用户是什么，对企业的决策层、管理层、品牌人员、产品经理、销售团队来说，至关重要，对制定企业的品牌战略更是意义非凡，只有清楚定义用户是什么，才能理解为什么公司全员，都需要从不同的视角研究用户的重要性。

理解了用户是什么？才能通过研究用户行为背后的消费动机和消费原理，打造出超级爆品和设计出高效率的营销闭环（这里讲的营销，指的是创造顾客的过程，而非单纯的广告、传播或者促销），也才能回答企业的品牌因何而存在！

在常态下，对于用户，大家有不同的理解，大部分人对用户的理解是自然人。

以微信作为例子，一般的统计报告可能显示其“用户”为13亿，如果把微信的其它功能（如支付、公众号、小程序、朋友圈、视频号、微信群等）全部删掉，只留下通讯的功能，微信的用户数量可能还是13亿，但微信的商业估值可能立即从目前的3000亿美元变成100亿美元。这种将用户定义为自然人的做法，在互联网产品上并不适用。

那在消费品上适用么？喝茅台的群体未必有喝五粮液甚至郎酒的群体多，但是茅台酒的市值超过了2万亿人民币，是五粮液或郎酒的N倍，品牌的价值 ，归根到底是产品和用户的不同，也就是需求集合的不同。

所以，从商业和市场的视角来看，用户不是自然人，用户是某种需求的集合。

从需求的集合来看，一个自然人可以分别是成百上千种产品的成百上千个用户，也可以是同一个公司的不同产品和服务的多个用户。

举个例子：当一个用户在吃火锅时，他怕上火，他每次在吃火锅时，都会喝3瓶王老吉饮料来预防上火。那在此场景下，这个用户就是王老吉的用户。假如这个用户，他在吃火锅时，他认为王老吉可以预防上火，菊花茶也能够预防上火，他有时喝王老吉，有时候喝菊花茶。那王老吉只获得了半个用户。

继续拿大家都在使用的微信来举例，假如通信功能的用户是13亿，微付支付的用户是5亿，公众号的用户是7亿，按需求来算，微信的用户就不是统计意义上的13亿了，而是超过了13亿。

再比如某个公司说自己有10个用户（注册用户）过亿的APP，但注册用户不算真正的用户，有某类需求时他们是不是使用这些APP来满足这类需求才是关键，所以从这个角度来看，这里说的10个注册用户过亿的APP，并不等于10个用户过亿的APP。

所以要理解用户的行为背后的逻辑和原理，商业和营销活动才能有条不紊的进行，有了用户模型，品牌才能更好的创新。