衡水枣强支行坚持“客户至上”的服务理念，为客户提供温馨细致服务，全力提升客户对工行满意度，切实以行动践行工行责任，传递工行温度。

2023年2月5日，衡水枣强支行迎来了一位“特殊”的客户，他手拎一袋子硬币，称自己跑了几家银行由于业务繁忙没有得以全部兑换，问工行是否可以得以兑换，大堂经理听后二话不说，引导客户至柜面办理，前台柜员热情相待，接过了客户手中的零钱，开始一枚一枚地整理起来，经过二十几分钟，终于清点完毕。客户激动地对工行表示感谢，不断称赞“太谢谢你们了，家里老人之前换的零钱终于得到了兑换，以后就在你们这办理业务了”，虽然零钱清点起来有些费劲，但听到客户的评价，我们内心都是暖暖的。急客户之所急，想客户之所想，零钱兑换虽是小事，对于我们自身而言也没有带来直接收益，但给客户带来了极大的便利，客户的满意就是对我们最大的支持，也是我们努力的方向。我们将继续以更加饱满的热情为客户服务，努力提升客户对工行的满意程度。

温情源于细节，细节决定成败。把客户的每一件小事当作大事来对待，才能充分赢得客户的信赖和满意。枣强支行将继续以真诚的服务赢得客户的满意与放心。秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户“解难事、办好事”，始终为客户提供最高效优质的服务。

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