韵达派件异常?上海的情况如何?
2月12日晚,韵达回应称,春节后出现了短期人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况,“最近已采取积极的措施,目前这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕。”
有网友在韵达回应下吐槽称,上海分拨中心是不是倒闭了,1月13日发的件,直到2月13日还是一动不动。
还有网友晒出物流信息,他的韵达包裹2月3日快件显示到达上海交付中心后,2月4日到达上海嘉定沪宜营业部后,“一个星期都没动一下”。
2月13日,韵达快递有关负责人告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,韵达快递目前在上海正逐渐恢复正常。目前上海的分拨正常运转,个别的上海韵达网点出现派送不及时等情况,是因为春节后小哥返岗不及时,人手不足导致。“肯定没有倒闭,目前韵达快递是正常运行的。”
上述负责人称,春节后,韵达快递的快件量与去年同期比有所增长,个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲,节后返工不及时,出现了短期的人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。
针对上海个别加盟服务点人员不足的情况,韵达快递相关负责人说,已经做好以下准备工作:
一是指派人力资源专人指导网点开展人员招聘工作;
二是继续强化应急服务队伍建设,增加机动服务人员,确保及时响应;
三是建立协同服务机制,建立上海地区公司、网点、社会物流资源协同服务体系,确保联动响应;
四是继续加大末端资源投入,由于快件业务量上涨迅猛,加上人手紧张,导致快件未能及时派送。
2月13日,有行业内部人士向澎湃新闻记者透露,韵达快递的投诉量没有激增,“目前不算很多,如果真的出现异常,投诉量也会有所上升。”
有快递行业内部人士透露,今年春节后,快件量开始增长,快递小哥和业务人员没有及时返岗,因此上海有个别快递公司会出现快件的积压,包裹配送延迟等现象,“快递一线人员流动性大,尤其是春节后,招工是行业普遍面临的问题。”