风口财经记者 牛晓芳

2月12日晚,韵达速递官微发布应对“韵达停运”、“韵达倒闭”等传闻的澄清公告,否认“网传2000多个网点关闭”的信息,并表示,因春节后出现短期人手不足,造成个别网点派件延迟,已采取积极措施,“截至目前,这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕”。

此公告发出后,仍有消费者通过社交平台投诉,表示快件在转运点迟迟不派送,电话不接,投诉无果。2月13日,风口财经记者走访韵达速递青岛市各区域网点、菜鸟驿站等社区驿站核实,发现派件异常、快件积压等情况在全国范围内仍大量存在。

打开网易新闻 查看精彩图片

韵达速递官微回应

因地而异,韵达部分区域快递网点仍存在派送异常

2月13日上午,记者通过韵达速递小程序公开信息,随机致电青岛市多个区域韵达速递网点。其中,崂山区深圳路服务部、城阳区夏庄服务部联系电话均无人接听;市北区双山公司工作人员表示,目前派送和取件均正常;李沧区中海国际市场服务网点工作人员表示,因人手不够,目前部分网点只派单,不上门取件,但用户可自行前往社区附近驿站发件;市南区启明达公司韵达服务点工作人员表示,目前市南区韵达速递派送正常,“但确实很多网点倒闭了,今年太困难了,招不到人”,并建议,如果消费者发现快递多日不派送,可联系卖家催件,或能解决问题。

城阳区夏庄某快宝驿站代理点工作人员告诉记者,近日韵达速递正常派送,“我们昨天还派件了”。针对部分用户反映长时间收不到快递的问题,该工作人员猜测,“如果是小件一直没派送的话,有可能是掉在仓库某个角落了,一直没人找,可以打电话催一催”。

全国来看,各地依然存在“韵达派送异常”的用户反馈。据社交平台显示,自2月12日韵达官方发布公告,表示“积压的快件绝大多数已得到及时清理”后,依然有各地网友反映“韵达停了二十多天了还没动”,“卡在分拨中心毫无动静,已经申请退款了”。

打开网易新闻 查看精彩图片

2月13日,仍有大量网友在社交平台上反映韵达快递派送异常

深圳用户壮壮表示,自己网购了一个小家电,物流信息显示2月9日已到达深圳,但一直无人派送,根据电商平台页面显示的号码,壮壮联系了快递员,但对方却告知“他已辞职很久”。2月12日,壮壮联系韵达官方客服,收到“24小时一定送达”的承诺,但直到2月13日,壮壮依然没有等到快递派送的消息。壮壮无奈表示,这已经不是自己第一次联系客服了。

同时,也有网友反馈,近日自己的韵达物流开始“有动静了”。陕西网友“烟罗”表示,经过连续多日在“物流投诉中心”平台的投诉,自己的韵达快递终于在2月13日显示“派送中”了。烟罗提示网友,“如果韵达快递还有没解决的,可以试试我的办法”。

除消费者抱怨外,快递从业人员中也流传着“韵达倒闭”的传言。青岛地区一位圆通业务员称,关于“韵达不行了”、“拖欠员工几十万工资不给发”的情况已在同行之间流传开来。

2月13日上午,记者针对以上情况联系韵达公关部负责人进行核实,对方表示,“以公告为准”。

快件积压、人力短缺,各快递公司末端网点运营压力现长尾效应

据悉,早在2022年12月,因快递员批量被感染导致人手不足、快递增量多、快递员返工不及时等原因,“快递变慢递”的情况就已在全国范围内出现,涉及包括顺丰、圆通、中通、申通、韵达等在内的全国各大快递公司。

顺丰青岛区域快递员徐先生表示,自2022年12月起,因公司员工批量感染,人力不足,自己已超负荷工作,“那段时间一个网点只有五六个人派送,最紧张的时候公司还组织了一批大学生来帮忙派送,但还是太多了送不过来,积压了大量快件”。如今,随着节后各大快递公司运力逐渐恢复,快件积压的问题仍存在。

青岛消费者李女士发现,自己2022年12月25日购买的衣服,到达顺丰社区网点后,半个月未派送,于是于2023年1月10日发起了退货申请。“退款已经成功了,但已经过去一个月了,我查了下物流信息,快件还停在社区网点没有动。”李女士表示。

城阳区夏庄某菜鸟驿站代理点经营者告诉记者,李女士遇到的情况不是个例。“那段时间特别乱,各个快递网点快件积压太多了,导致很多件都找不着了。如果快件长时间没派送的话,用户可以直接申请退款。”该经营者表示,如今,快件派送不及时的情况已基本缓解,“目前除了韵达之外其他快递都正常派送,只是偶尔出现个别包裹派送不及时的情况。”

值得注意的是,据韵达公布的2022年度业绩预告,韵达预计2022年归母净利润为13.08亿元至15.03亿元,比上年同期下降11.44%至增长1.75%。相比其他快递企业,顺丰预计2022年归母净利润为60.5亿元至62.5亿元,同比增长42%至46%;圆通2022年归母净利润为39.2亿元,同比增长86.34%;申通预计2022年归母净利润为2.6亿元至3.3亿元,同比增长128.59%至136.29%。

综合各快递企业2022年1-12月数据,韵达股份完成业务量达176.09亿票,同比下降4.31%,仍排名第二。

(本文观点仅供参考,不构成投资建议,投资有风险,入市需谨慎!)