人居环境质量，事关人民群众的切身利益，更连着人民群众的心。县住建局以群众满意为标尺，以服务质量为准绳，创新服务工作机制，主动靠前，精准施策，全力解决群众身边的“急难愁盼”问题。

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“您好，安图县集中供热中心，请问你有什么需要我帮助的”。在县集中供热有限公司，供热服务电话24小时有人值班值守，确保群众任何时候打得进，打得通。在“随时在线、随叫随到”的同时，供热公司工作人员还变被动为主动，积极深入各辖区进行排查，让民生服务既有“速度”又有“温度”。

在例行维护排查管道时，工作人员发现文体住宅楼出现管道漏水情况，直接影响楼上住户的正常供暖。他们主动协调一楼商户，进入其室内开展主管道维修作业，确保住户的供暖需求得到有效保障。

为解决群众“急难愁盼”问题，县住建局创新社会治理服务方式，拓宽诉求渠道，整合12345服务热线、州长信箱等群众诉求渠道，开通24小时供水、供热抢修热线。创新工作机制，建立重点工作周调度机制，设立群众诉求化解资金，分析群众所反映的具体问题，确保群众诉求得到及时解决。

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废弃老式烟囱影响市容市貌，且存在安全隐患问题。去年县住建局对城区废弃烟囱逐一摸底排查、登记造册、理清产权归属，投资五十余万元，将安图县内14座废弃烟囱进行拆除，改善了县内居住环境，提升了县内城市形象。

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主动开展“访民问暖”“拆危除旧”等工作，打通困扰老百姓生活的“堵点、难点、痛点”。只是县住建局创新服务方式的一个个缩影。办件处置效率的大幅提升，解决好群众的合理诉求，折射出的是看得见、摸得着的民生温度，他们在为民解忧、为民办实事中增强了百姓的获得感和幸福感。

编辑：王家强

审核：徐彩莲、薛福多、贾金红