“帮代办”是阳曲县商贸新街社区以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机，为将“我为群众办实事”实践活动落到实处，结合全科网格管理，建立的便民帮办代办工作制度。自实行以来工作人员、网格员们明确职责，积极履行职责架起为民服务连心桥，真正做到以制度夯实服务，以服务凝聚民心。

“来，请您摇摇头、眨眨眼、张张嘴……大爷，您的养老保险认证完成了。”在水源巷居住的彭铭大爷今年已经88岁高龄了，每年的2月份都要带着行动不便的老伴来商贸新街社区进行“人脸识别”。

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网格员白跃珍了解到这一情况后，为解决大爷、大娘“人脸识别”困难的问题，让老年人少跑路，主动联系彭铭大爷上门进行人脸识别认证。

商贸新街社区以两委成员+网格员为主体，组建了一支由二十名人员组成的业务精、能力强、服务质量高的代办员队伍，实现了社区九个网格，11个小区5个平房区代办员全覆盖，并通过微信群、公示栏、连心卡等形式公开代办员微信、电话，让居民通过一个电话就可以找到自己的“专属代办员”，真正做到帮办代办深入人心，落地生效，让代办员切切实实成为解决居民群众难事、烦事、愁事、忧心事的知心人、贴心人、暖心人。

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下一步，商贸新街社区将秉承“便民、规范、廉洁、高效”原则，以“服务群众是我们的责任，群众满意是我的心愿”为理念，以“诚恳待人、勤恳做事、服务争优”和“微笑”服务为标准，始终坚持“群众的事再小都是大事，自己的事再大都是小事”，努力做到“为群众办好事，让群众好办事”，把“帮办代办架起为民服务连心桥”落实到工作实际中。

（网易山西 白金 赵江芳 助编 兰亚丹）

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