临近下班时间，客户粘女士疲惫且焦急地来到崂山支行柜面办理定期存单密码重置和提前支取业务。“我弟弟现在在医院重症监护室接受治疗，这是他名下的存单，急需提取现金做手术。他现在随时会有生命危险，本人又不能到场，这可怎么办才好！”

“您别急，我们马上沟通落实。”工作人员深知家属内心的焦灼，迅速向上级汇报情况，紧急抽调两名员工随客户前往医院，并第一时间联系押运公司临时调配大额现金至网点，以备核实后立即为客户办理取现业务。其他工作人员留守网点，对配送现金进行加急清分，各岗位员工协同配合为取现业务开通“专属绿色通道”。

经过多方沟通，崂山支行在当晚夜幕降临之时，顺利为客户进行了大额现金支取。办理成功后，粘女士喜极而泣，激动和感激之情溢于言表：“你们的服务真的太好了，这么快就帮助我解决了手术用钱问题，真的万分感谢，恒丰银行真是全心全意为人民服务的好银行！”

在客户有困难、有需要的时候，恒丰银行青岛崂山支行急客户之所急，竭力满足客户需求，在全员的通力配合下，把原本一天内无法完成的业务在当天顺利办成，以最快的速度为客户解决了难题。金杯银杯不如客户的口碑，近年来，恒丰银行青岛分行多次开展移动现金服务工作站进社区、零币兑换上门等便民服务，定期开展反假知识进社区、进企业、进校园等金融知识科普公益活动，脚步遍及青岛的大街小巷，为群众提供了知心、暖心、贴心、放心的现金服务。下一步，恒丰银行青岛分行将继续秉持“向上 向善 向美”的恒丰使命，坚持金融为民，扎扎实实为客户解决好每一个问题，做真正有温度的银行。