距离315还有不到一个月的时间,被消费者起诉而饱受争议的爱奇艺似乎服软了。
2月20日,爱奇艺官方宣布修改部分付费用户权益,恢复现有黄金会员720P和1080P清晰度的投屏服务;同时,爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类,在同一时间播放的设备不限种类,但只限数量2-3台。
有人说爱奇艺虽然“认错”的姿态摆的很低,但其实很“鸡贼”,对恢复部分会员的高清投屏服务实则是有条件的。
新说明中,爱奇艺“不限制投屏”服务的对象目前主要针对2月20日之前已付费的会员,且还要分连续和非连续:连续会员只要不中断续费,可一直享受高清投屏;非连续会员使用至会员期满,后续仍需要升级到白金会员;对新会员是否能享受到同等服务并没有提及,这又将涉及到会员的平权问题。同时,新说明中,黄金VIP会员可登陆设备依然不包括电视。
半个多月前,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已经立案。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。
上海市消保委直言:“平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理。”
“投屏限制”成为继“超前点播”之后,长视频行业被诟病的又一大问题。各种原因,爱奇艺站在了风口浪尖,但其实,优酷、芒果TV、甚至哔哩哔哩等视频平台对投屏都有着严格的限制,后者目前均哑口不言,对“枪打出头鸟”的爱奇艺保持观望状态。
“VIP卷”处处设卡,优酷、芒果更甚
近年来,长视频平台几乎一直处于和消费者的博弈之中。上了热播剧受观众追捧,但打着版权贵等成本借口,收费加码的名目越发多样:会员费涨价、限制电视投屏、限制投屏清晰度、限制登录设备数……
最早开始对电视投屏进行限制的其实是优酷和芒果TV。
优酷在去年热播剧《苍兰诀》播出前后就已经开始限制用户对电视端的投屏,甚至不是仅针对清晰度的限制。当时小编就发现,在部分热播剧集中,如果进行电视投屏,优酷会提示“试看6分钟,升级酷喵VIP看全片”的字样。
这个限制主要针对通过淘宝88VIP登陆或单独付费购买的普通VIP会员,后者价格为“连续包月25元、连续包年238元”,这两类会员仅在手机、平板、PC端拥有观看权益,若想要在电视端能完整观看剧集,则需要付费成为酷喵VIP,会员费涨价到488元一年。
芒果TV APP更早对付费会员做了三六九等的划分。和优酷的上述设置类似,普通的付费会员根本不能选择电视投屏,芒果TV甚至在独播剧时根本不提供TV投屏选项。
如此看来,相对比投屏电视的彻底限制,限制投屏清晰度显得小巫见大巫。不仅爱奇艺,优酷的酷喵,腾讯的极光TV、B站的云视听小电视,为投屏清晰度设限几乎成为各大视频APP的常规操作。
在限制登陆设备方面,优酷在2022年12月20日曾更改会员登录规则,用户账号最多可同时登录3台设备。腾讯视频一直可以允许5个设备登陆,但也限制同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。不过也有消费者认为限制登陆设备数量可以理解,这是平台对杜绝多人使用单一付费账户“薅羊毛”漏洞的一种补救。
投屏电视限制、投屏清晰度限制、会员非涨价、超前点播等等,总之这些年,长视频行业中,某一家平台新创了收费名目,就会很快引得全行业效仿。也因此,平台规则不断变化,消费者显得非常被动。
上述诉诸法律途径的爱奇艺会员以“违约”为名状告爱奇艺单方变更合同条款并构成违约,实则抓住了爱奇艺自行变更游戏规则的硬伤。但对于新的普通付费会员,爱奇艺等平台依然会限制电视投屏、限制投屏清晰度。
通过单方面的规则设定,让这些收费名目变成行业常态化、乃至合理化,消费者已然陷入一种“哭诉无门”的境地。
对于平台“吃相难看”的各种吐槽,消费者的反抗情绪汹涌澎湃:VIP也要分等级,会员费不断涨价;交的钱越来越多,享受的权益越来越少;用户协议说改就改......长视频平台会员等级设置成为了一种新的“VIP卷”。
曾几何时视频平台APP投屏功能给用户带来了不少便利,大屏的观剧体感更佳,这种投屏体验一度成为各大视频平台角力PK的重点之一。
“VIP卷“的这种恶性循环还影响到智能电视行业。目前智能电视上很少见影视剧资源,除了一些陈年老剧,几乎所有近几年的影视剧都只能免费看前面两集,想看完整部剧,要交比爱优腾普通会员费更昂贵的会员费。
不少消费者感叹:现在用电视追剧怎么就那么难!?
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为何投屏限制难以复制“超前点播”创收路
各大视频平台已经建立了相对完整的会员体系,从观看特权、音画质提升、下载特权等方面提供不同等级的服务。
例如消费者最有体感的是,开通会员可以跳过漫长的片头广告,热播剧更新进度对于付费会员而言相对更快,有些综艺还特别加更了会员加长版或者是会员专享补充版,非会员不能观看。
为了这些待遇,许多消费者愿意从免费用户升级为付费用户,说到底,这些都是以提升消费者观感体验为前提的付费模式。
虽然“超前点播”一度被诟病,但可以提前一口气追完全剧,也有消费者直呼,“花三块钱,难得体验到有钱人的快乐。”这也是为什么近期“超前点播”又能“换壳重生”——顺应人性,提升消费者体验才是商家能赚到钱的本质原因。
超前点播模式最早就是熟稔产品之道的腾讯视频首创,自2019年被各大平台采用,超前点播收益大都不涉及片方分成,对于长期亏损的长视频平台而言着实是一笔可观的收入。
2021年8月,上海消保委点名批评腾讯视频热播剧《扫黑风暴》的超前点映售价策略涉嫌“捆绑销售”、漠视消费者权益,各大长视频平台才相继取消。但是去年暑期,腾讯视频在热播新剧《梦华录》时,推出具“大结局点映礼”礼包,用户可选择购买不同等级的活动礼包,获得《梦华录》大结局点映礼直播(回放)观看劵、腾讯视频会员、独家限定周边等商品,更重要的是,各等级礼包均以“赠送”方式,附带一份《梦华录》第33到40集观看劵。超前点播就这样以“大结局点映礼”礼包的形式悄然回归。
投屏设置原本是各大平台为提升用户体验感而增加的附加功能,从免费附加到付费后再度受限制,短期内,这种“逆消费体验”的设置恐难以获得消费者认可。
投屏限制背后的“VIP卷”无疑也指向长视频盈利问题。近年来,各大视频平台以版权之争、精品内容成本投入高等盈利压力为名,对会员费涨价等动作诸多苦水。但实际上,在连续进行会员费涨价后,爱优腾盈利状况已经大为好转。
爱奇艺财报显示,2022年一季度其净利达到1.69亿,实现了12年来的罕见性盈利。阿里去年三季度财报显示,包含优酷在内的数字媒体及娱乐板块收入83.9亿元人民币,同比增长3.8%,连续六个季度亏损同比收窄。而腾讯视频虽不对外披露财务数据,但据媒体报道其也从去年10月起短暂告别了亏损。
在2018年爱优腾会员数纷纷突破亿级之后,三家付费用户仍然在1亿左右浮动,增长出现了瓶颈。也因此,各种名目提高ARPU(每用户平均收入)值,也就是单个会员付费价格成为其创收的重要途径。
截至2022年三季度末,爱奇艺的日均订阅用户数量为1.02亿;腾讯视频付费会员总数为1.2亿;优酷日均付费用户规模同比增长了14%。
2022年初奈飞曾宣布提高其在美国和加拿大的订阅价格,当季其迎来首次订阅用户流失,减少约20万订阅用户。但随后,奈飞上线的热门美剧《怪奇物语》第四季、《利刃出鞘2》都大受追捧,其订阅用户数量也在下半年重回增长,三四季度新增了近千万。
只有持续优质的内容才能带动长视频平台会员重归增长通道,最终进入良性盈利阶段。不知道《狂飙》的热播和其带来的新增会员情况,能否成为爱奇艺自己给自己上的一堂课。
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